Eksik Ürün Teslimi Ve Poşet Parası Kesintisi Şikayeti

Mopaş’ın web sitesi üzerinden uzun süredir düzenli olarak online alışveriş yapıyorum ancak neredeyse her seferinde siparişlerim eksik teslim ediliyor. Ürünler eksik geldiğinde de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, her defasında ben arayıp ne olduğunu öğrenmek zorunda kalıyorum. Müşteriye bilgi vermeden ürün eksiltmek ve bunu müşterinin peşine düşmesini beklemek kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

02.03.2026 tarihinde verdiğim 33064289 numaralı siparişimde de yine aynı sorun yaşandı, siparişim eksik geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilgili ürün için iade işlemi yapıldığı söylendi. Hesabımı kontrol ettiğimde ise iadenin 3 TL eksik yatırıldığını gördüm. Bunun nedenini sorduğumda “poşet parası” olarak kesinti yapıldığı ifade edildi.

Online alışverişte ödeme zaten peşin olarak alınıyor ve bu ödemenin içinde poşet ücreti de bulunuyor. İade sürecinde “poşet parası” adı altında müşteriden kesinti yapılmasını mantıklı ve tutarlı bulmuyorum. Eğer iade olmasaydı benden ayrıca 3 TL daha mı talep edilecekti, bu açıklama bana inandırıcı gelmiyor. Ayrıca eksik ürün gönderileceği zaman müşteriye önceden hiçbir şekilde bilgi verilmemesi de ciddi bir sorun oluşturuyor.

Mopaş’tan, öncelikle eksik teslim edilen ürün sonrasında yapılan iadedeki 3 TL tutarındaki kesintinin neden yapıldığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, bu uygulamanın düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir kesinti olmadan ücret iadesinin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca eksik ürün olması durumunda müşteriye mutlaka önceden bilgilendirme yapılmasını ve bu sorunların tekrar yaşanmaması için online sipariş süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.