Montaj Gelmedi, Sistemde Hizmet Tamamlandı Görünüyor

Montajıx firmasından Trendyol üzerinden kahve köşesi dolabı için montaj hizmeti satın aldım ve 2.929,90 TL ödemeyi ürünle birlikte peşin olarak gerçekleştirdim. Ardından tarafıma 22.08.2026 tarihinde 15.00–17.00 saatleri arasında montaj için geleceğinize dair SMS ile randevu bilgisi gönderildi.

Belirtilen gün ve saatte bütün gün telefonum yanımda ve sesi açık şekilde montaj ekibini beklememe rağmen ne eve gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen 15.08 sularında telefonuma “montajınız tamamlanmadı” şeklinde bir mesaj geldi. Evime kimse gelmemiş, beni arayan olmamışken montajın neye göre, kime göre “tamamlanmadı” göründüğünü anlamış değilim.

Mesajın içindeki bağlantıya tıkladığımda “uygun uygulama yok” hatası alıyorum, bu yolla da bir işlem yapamıyorum. Trendyol üzerinden canlı destek ekibiyle görüştüğümde ise ne olduğunu bilmediklerini, net bir açıklama yapamadıklarını öğrendim. Montaj hizmeti için ayrı bir ücret ödemiş olmama rağmen karşımda net bilgi veren, süreci sahiplenen bir muhatap bulamıyorum. Montajix’ten gelen WhatsApp mesajında müşteri kimlik numaram 1746009 olarak görünüyor, fakat bu hat üzerinden de bant kaydı dışında canlı birine ulaşamıyorum.

Ücretini ödediğim bu montaj hizmeti hiç verilmediği halde sistemde “hizmet tamamlanamadı” olarak görünmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Montajıx’in acilen benimle iletişime geçerek montaj randevumu en kısa sürede net bir tarih ve saat aralığıyla oluşturmasını ve bu süreçte yaşattıkları aksaklıkla ilgili resmi bir şikayet kaydının açılmasını talep ediyorum.