Montaj Gelmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı Ve Ücret İadesi İstiyorum

Trendyol üzerinden 1127285443 numaralı siparişimle birlikte aldığımız dolap için Montajix firmasından montaj hizmeti satın aldık ve randevu tarihini 19.08.2026 olarak oluşturduk. Sesli yanıt sistemi ve mesaj ile, montaj tarihinden bir gün önce montajın yapılacağı saat aralığının bildirileceği ve montaj ekibinin gelmeden önce aranacağım bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak ne bir gün öncesinden montaj hizmetinin geleceği saat aralığı bildirildi ne de montaj günü ekip tarafından arandım ya da montaj için eve gelindi. Bunun yerine montaj günü saat 09:30 civarında “Montaj hizmetiniz tamamlanamadı” şeklinde bir mesaj aldım, oysa ortada ne gelen bir ekip ne de yapılmış bir montaj vardı.

Durumu öğrenmek için aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanmak için 5–6 dakika hatta bekletiliyorum ve tam bağlanacakken telefon yüzüme kapanıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem montajın hiç yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur edildim.

Ödediğim 2900 TL’lik montaj hizmetinin acilen yerine getirilmesini ya da ücretin koşulsuz iade edilmesini, ayrıca bu iletişim ve randevu sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.