Çözüldü

Yanlış Teşhisle Gereksiz Ücret Ve Devam Eden Arıza Nedeniyle Mağduriyet

Kadir

1.448

Kadir'in Teşekkür Mesajı

“"Servis sürecimde yaşanan iletişim kopuklukları ve hatalı işlemler nedeniyle oldukça Zorlu ve yorucu bir dönem geçirdim. Ancak konunun Teknik Servis Müdür Yardımcısı Sayın Aydın Altay'a iletilmesiyle süreç tamamen olumlu yönde değişti. Aydın Bey, yaşadığım mağduriyeti bizzat inceleyip, bir yöneticiye yakışan hassasiyetle ve çözüm odaklı bir yaklaşımla konuya el attı. Öğrenci olarak yaşadığım zorluğu anlayıp, hakkaniyetli bir inisiyatif kullanarak sorunumu tamamen çözüme kavuşturdu. Markaya olan güvenimin sarsıldığı bir noktada, gösterdiği ilgi ve adaletli tutumuyla güvenimi tazelediği için kendisine minnettarım. Sorunum giderildi, bilgisayarıma kavuştum. Aydın Bey'e ve çözüm ekibine teşekkür ederim."”

Monster Tulpar T7 V20.4 model cihazımı sıvı teması arızası nedeniyle 22 Ekim tarihinde İstanbul Kartal teknik servisinize gönderdim. Bu süreçte önce 1.290 TL ana kart onarımı ücreti talep edildi, ödedim. Ardından sorunun çözülmemesi üzerine bu kez 5.300 TL tutarında LCD panel değişim ücreti talep edildi ve bu bedeli de tarafınıza ödedim. Ancak yapılan tüm bu işlemlere rağmen cihazımdaki arıza giderilmedi.

Bilgisayarım anlık olarak, neredeyse dakikada bir kez kendi kendine kapanmaya devam ediyor ve bu durum son günlerde iyice sıklaştı. 17 Kasım’da başlayan sınav haftamda bilgisayarsız kalarak hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Servis sürecine ilişkin KAR1125148408 ve KAR102156741 numaralı kayıtlarım bulunmaktadır.

Tarafımca yaptığım kontrollerde ve Windows Olay Görüntüleyicisi raporlarında, sorunun iddia edildiği gibi LCD panel kaynaklı olmadığı, “Kernel-Power / Reason: Lid” hatasıyla görüldüğü üzere ana kart üzerindeki kapak sensöründen kaynaklandığı tespit edilmiştir. Sensörü yazılımsal olarak devre dışı bıraktığımda kapanma sorununun tamamen kesilmesi, panelin sağlam olduğunu ve yanlış bir teşhisle gereksiz yere değiştirildiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Bir üniversite öğrencisi olarak kısıtlı bütçemle, arıza ile teknik olarak ilgisi olmadığı açıkça görülen 5.300 TL’lik panel değişim ücretini ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdurum. Sınav haftam nedeniyle uzun süre iletişime geçemedim, dün Monster ile yazılı olarak iletişime geçmeme rağmen henüz bir dönüş alamadım, bugün hem e-posta gönderdim hem de bu şikayeti oluşturmaktayım.

Monster’dan, yanlış teşhis sonucu alınan 5.300 TL’lik LCD panel değişim ücretinin tarafıma iade edilmesini ve asıl sorun olduğu teknik olarak da tespit edilen kapak sensörü arızasının garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum. Cihazımın en kısa sürede, sorunsuz ve kullanıma hazır şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki teknik kayıt ve delillerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Kadir

Servis hatası yüzünden ana kartım çöp oldu, benden 16 bin tl istiyorlar. 3 kere gönderdim yapamadılar, cihazımı bozdular.

Kadir

"Servis sürecimde yaşanan iletişim kopuklukları ve hatalı işlemler nedeniyle oldukça Zorlu ve yorucu bir dönem geçirdim. Ancak konunun Teknik Servis Müdür Yardımcısı Sayın Aydın Altay'a iletilmesiyle süreç tamamen olumlu yönde değişti. Aydın Bey, yaşadığım mağduriyeti bizzat inceleyip, bir yöneticiye yakışan hassasiyetle ve çözüm odaklı bir yaklaşımla konuya el attı. Öğrenci olarak yaşadığım zorluğu anlayıp, hakkaniyetli bir inisiyatif kullanarak sorunumu tamamen çözüme kavuşturdu. Markaya olan güvenimin sarsıldığı bir noktada, gösterdiği ilgi ve adaletli tutumuyla güvenimi tazelediği için kendisine minnettarım. Sorunum giderildi, bilgisayarıma kavuştum. Aydın Bey'e ve çözüm ekibine teşekkür ederim."