Tamir Edilen Laptopun Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Monster Tulpar t7 v19.3 model dizüstü bilgisayarım, 18 Haziran tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderilmiş ve 20 Haziran’da Monster Notebook yetkili servisine ulaşmıştır. Kar0626185323 numaralı teknik servis kaydı açılmış, 22 Haziran’da cihaz için onarım işlemleri başlatılmıştır. Servis takip ekranı ve tarafıma gelen SMS/e-posta bilgilendirmelerinde de açıkça görüldüğü üzere, ekspertiz incelemesi tamamlanmış, tamir ücretiyle ilgili onayım SMS üzerinden alınmış, 7.019 TL tutarındaki ödeme tarafımdan yapılmış ve gönderi adresi bilgileri tarafımdan güncellenmiştir. Sonrasında Monster tarafından gönderilen SMS’te, adres güncellemesi sonrası cihazın çıkış işlemlerinin başlatıldığı bilgisi paylaşılmıştır.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen, bugün 10 Temmuz olmasına karşın bilgisayarımın kargoya verildiğine dair ne Monster tarafından ne de herhangi bir kargo firması tarafından tarafıma hiçbir takip bilgisi iletilmemiştir. Servis takip ekranında ve SMS’lerde cihazın onarım, ücretlendirme ve çıkış sürecinin tamamlandığı açıkça görülmesine rağmen, onarımı bittiği ve çıkışı başlatıldığı belirtilen bir ürünün 11 gündür kargoya verilmemesi olağan dışı ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte konuyla ilgili bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini üç farklı zamanda aradım. Ancak her seferinde yalnızca “yoğunluk olduğu” söylenerek geçiştirildim, cihazımın mevcut durumu, neden gönderilmediği ve ne zaman kargoya verileceği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım.

Cihazımın akıbeti ve güncel durumu hakkında yetkili birimlerden acilen şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, kargo çıkışının derhal sağlanarak takip numarasının ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yasal azami tamir süresi olan 20 iş gününün dolması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde seçimlik haklarımı kullanacağımı firma bilgisine sunarım.