Rutin Bakım Sürecinde Bir Aylık Gecikme Ve Çelişkili Bilgi Akışı

Monster Notebook markasına ait Abra a5 v20.3.2 model notebookumu rutin bakım işlemleri için kar0726188095 servis takip numarasıyla teknik servisinize gönderdim. Cihazım Yurtiçi Kargo verilerine göre 10 Temmuz 2026 tarihinde servis biriminize başarıyla teslim edildi. Ancak bu tarihten itibaren süreç tamamen sistemsel bir kaosa dönüşmüş durumda.

10 Temmuz’da kargoya göre teslim edilen cihazım, sisteminizde ancak 16 Temmuz’da servise ulaştı olarak göründü. 28 Temmuz’da ikame cihaz talep ettiğimde kelime oyunları yapıp telefonu kapattıktan sonra sözde bakım işlemleri yapılmış gibi gösterip “Gönderi adresiniz güncellendi ve çıkış işlemleri başlatıldı” ibaresi çıktı. 1 Ağustos saat 15:05’te “Servis işlemleri tamamlandı” denildi, aynı gün saat 18:53’te yeniden “Gönderi adresiniz güncellendi” şeklinde anlamsız bir döngüye girildi. Günlerdir bu çelişkili ve tutarsız ekran mesajları dışında hiçbir somut ilerleme yok.

Siz bu süreçte prosedürlere ve yasal sürelere başvurabilirsiniz; ancak bir günde tamamlanacağını taahhüt ettiğiniz rutin bir bakım işlemi için bir tüketicinin bilgisayarını yaklaşık bir ay boyunca fiilen elinizde tutmanız, sistemde dalga geçer gibi adres güncelleme döngüleri üretmeniz ve müşteriyi muhatapsız bırakmanız ne vicdani ne de ticari ahlak açısından kabul edilebilir. Ticaret ahlakı, yasal sürenin sınırını zorlamayı değil, müşteriyi mağdur etmemeyi gerektirir.

Çağrı merkezinizi aradığımda ise karşıma çıkan yetkililer, ekrandaki standart metinleri okumak dışında lojistik havuzundan veya depodan canlı ve net bir bilgi veremiyor. Üst yetkili birisiyle görüşmek istediğimde "bağlana yetkimiz yok, bir başkasında bekleyin" şeklinde bir yanıt aldım ve görüşmek istemedikleri bildirildi. Cihazımın bakım işlemleri sistemde “tamamlandı” olarak görünüyorsa, bilgisayarım neden hâlâ depodan çıkarılıp kargoya teslim edilmiyor ve tarafıma gönderilmiyor, bunun makul bir açıklaması yapılmıyor.

Herhangi bir maddi talebim veya ücret itirazım yok; yalnızca hakkım olanı, yani bilgisayarımı istiyorum. Müşteriyi mağdur eden yönetim anlayışına derhal son verilmesini, cihazımın hiçbir ek gecikme olmaksızın ivedi şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

A*** A*****’nın çok net ifade ettiği gibi “her yasal hak helal değildir.”
Kısacası sizin umrunuzda olmayabilir ama ben size hakkımı helal etmiyorum.