Servis Takip Bilgisi Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Monster Notebook marka Abra a5 v13.4 model bilgisayarımı bakım ve batarya ile ilgili yaşadığım sorun için 8 Nisan tarihinde kargo ile servisinize gönderdim. Kargom 13 Nisan’da tarafınıza ulaştı ve benden veri silme onayı istendi, gerekli tüm onayları verip istenen bilgileri eksiksiz doldurdum. Servis kaydımın takip numarası KAR0426178483’tür.

Ancak 17 Nisan tarihinden bu yana sistemde sadece “tarafınızdan bilgi beklenmektedir” ibaresi görünüyor ve herhangi bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmıyor. Gerekli tüm onayları vermiş olmama rağmen hâlâ aynı durumun devam etmesi beni oldukça mağdur ediyor. Üstelik bu süreçle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da karşıma hiçbir yetkili çıkmıyor, sürekli aynı şeyleri tekrarlayan bir ses kaydı ile karşılaşıyorum ve sorumu kimseye iletemiyorum.

Garanti dışı olduğu için işlemin ücretli olacağının farkındayım, ancak bilgisayarım uzun süredir serviste bekliyor olmasına rağmen tarafıma ne işlem, ne ücret, ne de süre hakkında net bir bilgi paylaşılmıyor. Servis sürecimin bir an önce ilerletilmesini, cihazımla ilgili yapılacak işlemlerin ve ücret bilgisinin açıkça tarafıma iletilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, bilgilendirici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.