Ömür Boyu Bakım Garantisi Kapsamı İhlali Ve Yüksek Ücret Talebi

Monster marka Monster Abra a5 v16.2.1 model bilgisayarımı 27 Temmuz’da ömür boyu bakım garantisi kapsamında servise verdim. Servise verirken adaptörüm evimde su basması sonucu bozulduğu için adaptörle ilgili işlem yapılmasını ve bilgisayarın genel bakımının yapılmasını istedim. Ayrıca fanların ses yaptığını belirttim; ancak özellikle “şu parçayı değiştirin” gibi bir talebim olmadı.

Cihazı teslim ederken 10–15 gün içinde işlemlerin tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen 18 Ağustos’ta hâlâ cihazım tamir edilmemişken bana servis ekranı üzerinden yaklaşık 10.359 TL tutarında bir fiyat teklifi iletildi. Teklifte adaptörün yanı sıra BIOS pili, kablo, fanlar ve batarya gibi zamanla yıpranması son derece normal olan parçaların her biri için ayrıca ücret çıkarıldığını gördüm.

Daha sonra tarafıma bu tutar üzerinden yaklaşık %10’luk bir indirim uygulanarak fiyatın bu kez 9.000 TL bandına çekildiği yeni bir teklif gönderildi. Yine de adaptör, fan, BIOS pili ve batarya dahil her bir parça için tek tek ücret talep edilmeye devam edildi. Başta bu kadar yüksek bir rakam çıkarılıp, sonrasında indirim yapılarak fiyatın aşağı çekilebilmesi, aslında bu tutarların ne kadar esnetilebilir olduğunu ve müşteriye göre değişebildiğini gösteriyor. Bu durum, “kime neyi kabul ettirebilirsek o fiyattan satalım” anlayışıyla hareket edildiği izlenimini uyandırıyor.

Ben Monster’dan “ömür boyu bakım garantisi” ifadesinden, cihazın fanlarının tozlanması, BIOS pilinin zayıflaması ve batarya performansının kullanım sürecine bağlı olarak düşmesi gibi süreç içerisinde ortaya çıkabilecek bakım ve basit parça değişimlerinin firma tarafından karşılanmasını anlıyorum. Buna rağmen neredeyse yeni bir bilgisayar bedeline yaklaşan rakamların talep edilmesi, hem verilen garanti vaadiyle çelişiyor hem de tüketici gözünde güven sarsıcı ve haksız bir uygulama anlamına geliyor.

Ömür boyu bakım garantisinin kapsamının açık ve tüketici lehine uygulanmasını, özellikle fan, BIOS pili ve batarya gibi zamanla yıpranması beklenen parçaların ücretlendirilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma çıkarılan bu yüksek tutarların iptal edilerek garanti taahhüdüyle uyumlu, makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Monster’dan tekrar ürün almayı düşünmediğimi ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.