Monster Tulpar T7 Güç Kesintisi Ve Ana Kart Arızası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Monster Tulpar t7 v20.3 model dizüstü bilgisayarımı 24 Nisan 2021 tarihinde Monster’ın resmi sitesi üzerinden sıp0803866736 sipariş numarası ile 14.798,00 TL bedelle satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra adaptörden gelen güçte anlık kesilmeler yaşanmaya başladı. Bu arıza nedeniyle cihazımı en az 5–6 kez yetkili servise götürdüm. Çoğu zaman “arıza tespit edilemedi” denilerek iade edildi, bazı durumlarda parça değişimi önerildi ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilemedi.

Cihazım hem Kadıköy hem de Beşyol İstanbul servislerinde işlem gördü. Beşyol servisine son iki başvurum kısa aralıklarla gerçekleşti. İlkinde sorun olmadığı belirtilerek cihaz teslim edildi. Sonrasında tekrar götürdüğümde önce yine arıza tespit edilemediği söylendi ve batarya değişimi yapıldı. Ancak cihazı teslim aldıktan hemen sonra, servis binası içinde yaptığım testte aynı sorunların devam ettiğini gördüm ve cihazı hiç dışarı çıkarmadan geri teslim ettim. Buna rağmen kısa süre önce sorunsuz denilen cihaz için bu kez ana kart arızası olduğu belirtilerek 26 Mart tarihinde 20.000 TL ücret talep edildi.

Süreç boyunca arıza büyüyerek cihazın performansını ciddi şekilde düşürdü. Bilgisayarım artık yük altında dahi çok düşük frekansta çalışmakta, benchmark testlerinde düşük güç değerleri göstermekte ve ciddi FPS sorunları yaşatmaktadır. Ayrıca son batarya değişiminden sonra cihaz prizden çekildiğinde anında kapanmaya başlamıştır.

Oyun tasarımcısı olarak bu cihazı aktif şekilde kullanıyorum. Sürekli yaşanan arızalar ve uzun servis süreleri nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım. Servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ana kart arızası kabul edilmesine rağmen tarafıma makul bir çözüm sunulmamıştır. Servis kayıtları ve ilgili belgeler tarafımda mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim cihazın ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse, ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim.