Monster Tulpar T7 Dizüstü Bilgisayarım Servis Sonrası Klavye Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Monster markasına ait Tulpar t7 v20.5 model dizüstü bilgisayarımı, ömür boyu bakım hizmetinize ve markanıza duyduğum güvenle, sorunsuz ve eksiksiz çalışır vaziyette teknik servisinize teslim ettim. Cihaz bakımdan döndükten sonra ise klavyede tuşların takılı kalması ve çalışmaması şeklinde bir arıza ile tarafıma ulaştı. Bu durumu hiç vakit kaybetmeden 9 Eylül tarihinde resmi olarak bildirerek servisinize ilettim. Cihazı bu süreçte iki kez servisinize gönderdim ve her iki servis süreci de haftalarca sürdü.

Cihazımı yeniden inceleme için servise göndermeme rağmen, servis ekibiyle yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma “Bakımda klavye ekspertizi yapılmadığı için öncesini bilemeyiz” şeklinde tamamen amatör ve hukuki dayanaktan yoksun bir gerekçe sunuldu. Ayrıca teknik servis, cihazın klavye kartında arıza olduğunu, fakat bu arızayı benim yaptığımı da kanıtlayamayacaklarını açıkça ifade etmiştir. Bakıma tamamen sağlam şekilde giren cihazımın, servis söküm ve bakım işlemleri sonrasında arızalanmasının sorumluluğu bana yüklenmek istenmiş, bu arıza için önce 6.190 TL tutarında ücret talep edilmiş, ödeme yapmayı reddedince önce bunun mümkün olmayacağı söylenmiş, ardından da fiyatı yaklaşık 5.200 TL seviyelerine indirme teklifi ile “indirim” yoluna gidilmiştir. Bugün, 30 Ekim itibarıyla da cihazımın bu arızalı haliyle tarafıma geri gönderileceği bilgisi verilmiştir. İlgili süreç, kar1026200419 servis numarası üzerinden yürütülmektedir.

Kendi servis süreciniz sırasında zarar görmüş olan cihazımın sorumluluğunun “ekspertiz yapılmadı” denilerek ve klavye kartındaki arızanın kaynağı dahi netleştirilememişken müşteriye yüklenmeye çalışılmasını Monster markasının vizyonuna kesinlikle yakıştırmıyorum. Ücretli ya da indirimli onarım tekliflerinin tamamını net bir şekilde reddediyorum.

Kendi servisinizde bozulan cihazımın klavye ve üst kasa değişiminin tamamen ücretsiz olarak, servis kusuru kapsamında ve ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 9 Eylül tarihli ilk bildirim maillerim ve tüm servis geçmişimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu derhal yapacağımı kamuoyuna ve yetkililerin dikkatine sunarım.