Periyodik Bakım Sonrası Klavye Arızası Ve Ücret İtirazı

Monster Tulpar t7 model dizüstü bilgisayarımı Eylül ayı sonunda periyodik bakım için kargo yoluyla İstanbul Kadıköy Teknik Servis Şubesi’ne gönderdim ve cihaz 8 Ekim’de servise ulaştı. Bakım işlemi tamamlandıktan sonra cihaz tarafıma kargo ile teslim edildi ancak teslim aldığım gün klavyenin tuşlarının basmadığını fark ettim. Bakıma gönderdiğimde hiçbir klavye sorunu yokken, bakım sonrasında böyle bir arıza ile karşılaşmam servis kaynaklı bir hata olduğunu düşündürdü.

Bunun üzerine aynı gün Monster müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve cihazı tekrar servise gönderdim. 12 Ekim’de yapılan ekspertiz sonrasında tarafıma 3.990 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Cihazım servise periyodik bakım için sorunsuz şekilde gönderilmişken, bakım dönüşü ortaya çıkan bir arıza için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm işlemler kar1026199531 numaralı servis takip dosyası üzerinden yürütülmektedir.

Ücretsiz onarım ve gerekli görülüyorsa klavye değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını, işlemlerin hızlandırılarak cihazımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. İki haftayı aşkın süredir müşteri memnuniyeti talebi açılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmamasından dolayı mağdur edildiğimi, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.