Monster Tulpar T7 Klavyesi Sürekli Tuş Düşmesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Monster Tulpar t7 model dizüstü bilgisayarımın klavyesiyle ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında yaşadığım servis süreci nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Önceki versiyonlarda hiçbir sorun yaşamazken bu modelde neredeyse ayda bir klavye tuşu düşüyor. Sürekli aynı sorunun tekrar etmesi, ürünün kalitesi konusunda ciddi şekilde güvenimi sarstı.

Servis süreci de en az ürün kadar problemli. Telefonla destek almak neredeyse imkansız, mutlaka mail ile dönüş yapıyorlar ve günlerce süren bir yazışma trafiği yaşanıyor. Servise gönderim süreci uzun, ürün en az 10 günde gidip geliyor ve bu süreçte bilgisayarımı kullanamıyorum. Üstelik sorun tam olarak giderilmeden ürün geri geldiğinde “tekrar gönderin” denilmesi hem zaman hem de mağduriyetimi katlıyor.

Klavye sorunlarının yanında bir dönem fandan ses gelmesi problemi yaşadım ve bu sorunu da kendi imkanlarımla dışarıda birine yaptırmak zorunda kaldım. Bir zamanlar çevreme övgüyle bahsettiğim bu markayı ve ürünü, yaşadığım bu deneyimden sonra artık kesinlikle önermiyorum.

Monster’dan beklentim, klavye ve diğer donanım sorunlarımın kalıcı şekilde ve kısa sürede giderilmesi, servis süreçlerinin hızlandırılması ve müşteriyi yormayan bir iletişim ve çözüm süreci sunulmasıdır. Ürünü alanı da aldıranı da pişman etmeyecek bir hizmet yaklaşımı talep ediyorum.