Monster Tulpar Dizüstü Bilgisayarının Isınma Sorunu Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

İki yıl önce oğlum için satın aldığım Monster Tulpar marka dizüstü bilgisayarımı ısınma sorunu nedeniyle teknik servise gönderdim. 9 Temmuz 2026 tarihinde Amasya Merzifon’dan kargoya teslim ettiğim cihazın sisteme kayıt tarihi 16 Temmuz 2026 olarak görünmekteydi ve bu tarihte cihaza ait fotoğraflar sisteme yüklenmişti. Cihaz, mavi ekran hatası verdiği için bu sürece kadar zaten kullanım keyfini ciddi şekilde azaltmıştı.

23 Temmuz 2026’da sürecin durumunu öğrenmek için Monster müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, işlemin uzun süreceği bilgisi verildi. Monster’ın geçmişte sahip olduğu güçlü teknik servis anlayışının bugün geldiği noktayı görmek benim için derin bir hayal kırıklığı oldu.

Yaptığım görüşmelerden birinde “Halil” isimli müşteri temsilcisiyle telefonda görüştüm. Kendisi sürecin normal seyrinde ilerlediğini ve daha da uzayabileceğini, son derece ilgisiz bir tavırla aktardı. Ben sorunu detaylı şekilde anlatmaya çalışırken sesimi kısarak beni dinlememeyi tercih etmesi, bugüne kadar bir müşteri temsilcisinde karşılaştığım en nahoş tutumlardan biriydi ve kendimi tamamen değersiz hissettirdi.

Bugün, 3 Ağustos 2026 itibarıyla cihazım elime ulaştı ve yapılan tek işlemin işlemciye termal macun uygulanmasından ibaret olduğunu öğrendim. Yaklaşık bir aylık bekleyişin ve yaşadığımız mağduriyetin sonunda bu kadar sınırlı bir işlem yapılmış olması, sürecin başından sonuna kadar ciddiyetle ele alınmadığı izlenimini güçlendirdi. Bu süreçte kullanılan 783335814596 numaralı kayıtla ilgili olarak herhangi bir aşamada bilgilendirme yapılmaması da ayrıca rahatsız ediciydi.

Firma yetkililerinin bu konuda beni aramamasını özellikle rica ediyorum; bu değerlendirmemi kaldırmayı düşünmüyorum. Bundan sonra ne Monster marka bir ürün tercih edeceğim ne de bu markayı bir başkasına tavsiye edeceğim. “Bir kişinin tercihi neyi değiştirir? ” denilebilir; ancak her değişim küçük bir adımla başlar ve bu yaşadığım süreç benim için böyle bir dönüm noktası oldu.

Sonuç olarak, oğlumun bir aylık okul tatili, keyfi ve hak etmediği bir gecikme yüzünden elinden alınmış oldu ve bu mağduriyetin Monster tarafından ciddiyetle görülmesini istiyorum.