Servis Sırasında Yanık Oluşan Monster Notebook İçin Değişim Ve İade Talebi

Monster Notebook markasına ait Tulpar t5 v23.4.2 model dizüstü bilgisayarımı yalnızca periyodik bakım yapılması, yani fan temizliği ve termal macun değişimi için 4 Temmuz 2026 tarihinde kargoya verdim. Yurtiçi Kargo teslimat verilerine göre cihazım 6 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’deki yetkili servise teslim edildi, ancak buna rağmen cihazım ancak 13 Temmuz 2026 tarihinde servis sistemine kaydedildi.

Servis kayıtlarında Müşteri Şikayeti kısmında yalnızca “Bakım yapılması isteniyor” ifadesi yer almaktadır. Cihazımı servise gönderirken hiçbir arızası yoktu, cihazım sorunsuz açılıp kapanan, herhangi bir yanık, kapanma, açılmama veya performans problemi bulunmayan, tamamen çalışır durumda bir üründü. Buna rağmen 13 Temmuz’dan sonra cihazım günlerce işleme alınmadı ve süreç şeffaf bir şekilde yönetilmedi.

Kargoya veriliş tarihinden 17 gün sonra, 23 Temmuz 2026 tarihinde, servis takip ekranına herhangi bir açıklama yapılmaksızın yalnızca “Yanık var” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Sağlam ve çalışır halde teslim ettiğim bilgisayarın anakartında oluşan bu fiziksel yanığın, cihaz servisteyken, yani teknisyen müdahalesi, test süreci veya serviste muhafaza sırasında meydana geldiği açıktır. Cihaz kapalı şekilde kargo kutusunda beklerken kendi kendine zarar göremeyeceğine göre oluşan bu hasarın sorumluluğu tamamen yetkili servise aittir.

Süreç boyunca Monster müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Görüştüğüm temsilciler yalnızca servise not iletebileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindiler, bana net bir çözüm veya yol haritası sunulmadı. Servis sürecinin sistemde geç işlenmesi, uzun süre işlem yapılmaması ve nihayetinde cihazımın servisteyken fiziksel hasar alması hem ciddi bir mağduriyet hem de açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.

Servis takip numaram KAR0726187438’dir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, anakartında servis sürecinde yanık oluşan cihazımın ayıpsız misliyle, yani sıfır, yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum.