to read complaints and reviews, or file yours. 
Monster servisiyle yaklaşık iki yıldır, farklı şubelerde defalarca ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazımı ister arıza ister bakım için bırakayım, her seferinde yeni bir problemle geri alıyorum. Bu durum beni hem yordu hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Daha önce Kadıköy servisiyle sorun yaşadığım için bu kez İstanbul Küçükçekmece servisine gittim; ancak sonuç değişmedi. Ekran değişimi için bıraktığım cihazda panel değişti fakat bu kez touchpad bozulmuş, ayrıca kasada montaj vidası eksik bırakılmıştı. Bunları tamamen kendi kontrolümle fark ettim. Daha önce de panel değişimi sırasında kasam kırılmış ve yamulmuştu; bunu ben söyleyince “müşteri memnuniyeti” kapsamında değişim yapıldı. Oysa bu hatalar benim değil, servis sürecinin sonucudur.
Bakım için verdiğim cihazda ekranın zarar görmesi, montajın eksik yapılması nedeniyle görüntü gelmemesi ve başka bir sefer karıncalı görüntü oluşması gibi sorunlar yaşadım. Bu tekrar eden hatalar, teknik yeterlilik ve kalite kontrol konusunda ciddi güvensizlik oluşturdu. Üstelik hatalar çoğu zaman müşteri fark ederse düzeltiliyor; aksi halde sorumluluk kabul edilmiyor. Elbette teknik süreçlerde hata olabilir, ancak bu hatalar ürün teslim edilmeden önce tespit edilip giderilmelidir. Müşteri ürünü aldıktan sonra fark edip söylemek zorunda kalmamalıdır.
Her servis sürecinde yeni kayıt ve dosya numaraları açılmasına rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülmüyor. Aksine her gidişimde yeni bir hasarla karşılaşıyorum. Sürekli servisle tartışmak zorunda kalmak da ayrıca yıpratıcı.
Tüm servis geçmişim sistemlerinizde mevcuttur. Gerekirse tarafıma verilen formlar, dosya numaraları ile fotoğraf ve videoları da paylaşabilirim. Bu durum yalnızca bireysel bir mağduriyet değil, aynı zamanda Monster markasının itibarını da zedelemektedir. Servis personeli markayı doğrudan temsil etmektedir ve bu yaklaşım ciddi bir sorun teşkil etmektedir.
Talebim nettir: Teknik servis süreçlerinin ve personel işleyişinin yetkili kişilerce detaylı şekilde incelenmesi ve kalıcı çözüm üretilmesidir. Yıllardır süren bu sorun artık son bulmalıdır. Cihazımı servise bıraktığımda yeni bir hasarla geri almak istemiyorum. Gerçekten özenli, kontrollü ve sorumluluk alan bir servis süreci talep ediyorum ve gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Monster Tulpar t7 20.3 model cihazımı 3 Şubat tarihinde garanti kapsamında servise teslim ettim. Ancak cihazımı ilk teslim alışımda, mevcut arızaya ek olarak yeni sorunlarla karşılaştım ve yeniden servise bırakmam gerektiği tarafıma iletildi. Daha önce farklı bir şubede ciddi problemler yaşadığım için bu kez Beşyol’daki servisi tercih ettim; ne yazık ki burada da benzer bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlikle karşılaştım.
Cihazı teslim ederken şehirler arası yol yaparak geldiğimi, sürecin benim için acil olduğunu ve mümkünse iki farklı personel tarafından detaylı kontrol edilerek tüm sorunların giderilmiş şekilde teslim edilmesini özellikle belirttim. Buna rağmen 17 Şubat’ta tekrar bıraktığım cihazımın 21 Şubat itibarıyla kapağının dahi açılmadığını, yoğunluk nedeniyle sırada beklediğini öğrendim. Toplamda 18 gündür serviste bulunan cihazım nedeniyle mağdur durumdayım.
Süreç boyunca iletişim ve işleyişte de ciddi aksaklıklar yaşanmıştır. Önce tarafımdan ücret talep edilmiş, ardından bunun yanlış olduğu belirtilerek işlemin ücretsiz devam edeceği söylenmiştir. Cihazım 7 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadan bekletilmiş, ancak telefonla sert şekilde itiraz etmem sonrasında, cuma günü kapanışa yakın bir saatte hazır olduğu bildirilmiştir. Tüm kontrollerin yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen cihaz yine ek sorunlarla tarafıma teslim edilmiştir.
Sorunun servis konumuyla değil, personelin yetersiz ve ilgisiz yaklaşımıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Uyarılarım dikkate alınmamış, yaşadığım mağduriyet önemsenmemiş ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Tahminen 25 Şubat’ta cihazımı tekrar teslim alacağım ve aynı sorunların devam edeceğinden endişe ediyorum.
Cihazımın tüm arızalarının eksiksiz giderilmiş, gerekli testleri yapılmış ve sorunsuz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini; ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve değerlendirme sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Monster servisine yaklaşık bir ay önce çantalı bilgisayarımı gönderdim. Bilgisayarım bana geri teslim edildi ancak yanında gönderdiğim bilgisayar çantam gelmedi. Bunun üzerine servisle tekrar iletişime geçtim, çantayı kargoya verdiklerini söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra İstanbul’dan arandım ve...
Monster marka bilgisayarımı servise çalışır ve sorunsuz halde yolladım. Ömür boyu periyodik bakım garantisi olduğu için cihaz herhangi bir yerde / serviste açılmamıştır. Periyodik bakım için giden cihaz nasıl oluyorsa ana kart arızası verip görüntü vermediği söylenerek tarafımdan yazılı olarak 1290 ...
Laptopu ilk defa kapıdan al kapıya teslim şeklinde bakıma gönderdim. Ümraniye'de oturuyorum Kadıköy git gel araç park sorun oluyor diye bu hizmetten f...
12.07.2025 tarihinde Monster notebook cihazımı Ankara Çankaya’daki Monster mağazasına teknik servis için teslim ettim. Ürünüm geçtiğimiz yıl da aynı belirtilerle (ekran kararması) yine aynı servise bırakılmış, ekran panelinin yandığı ve garanti süresi dolduğu için ücretli değişim yapılabileceği beli...
Yorumlar