Tekrarlayan Güç Arızası Ve Serviste Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Yaklaşık 11–12 ay önce Monster marka laptopumu akşam normal şekilde kapattım, ertesi gün açmak istediğimde cihaz hiçbir şekilde güç almadı. Servise gönderdim, ana kart değişimi yapıldı ve cihaz tarafıma teslim edildi. Sorunun çözüldüğünü düşünerek kullanmaya devam ettim.

Kısa süre önce aynı arızayı yeniden yaşadım, cihaz yine hiç açılmadı ve tekrar servise gönderdim. Daha en başta, cihazın servis tarafından fotoğraflanırken ters şekilde, ekranı masa üzerinde kasası havada tutulduğunu gördüm ve bu durum bile işlemlerin ne kadar özensiz yapıldığını gösterdi. Cihaz 14 Nisan’da teslim alınmasına rağmen işlemlere 21 Nisan’da başlanmış. “Teknisyen gözlemi” kısmına yalnızca “enerji gelmiyor” yazılarak 2.900 TL ücret çıkarılmış ve “uzmanımız sizinle iletişime geçecektir” denmesine rağmen kimse beni aramadı, yine ben aramak zorunda kaldım. Anakartın tamir edildiği söylendi, ödemeyi yaptım.

Ertesi gün bu kez sisteme “kilitleniyor/donuyor” şeklinde yeni bir arıza eklenmiş. Yine tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tekrar ben aradım. Bu defa SSD ömrünün %5’e düştüğü ve ciddi donmalar olduğu söylendi. Ancak ben cihazı aktif olarak kullanıyordum ve bu zamana kadar hiçbir donma, kasma, kilitlenme sorunu yaşamamıştım. Servis sürecinde cihazda olmayan sorunların sonradan eklenmesi ve her aşamada yeni arıza ve masraf çıkarılması bana göre kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca süreç boyunca iletişim de son derece yetersizdi; her seferinde bilgi almak için ben aramak zorunda kaldım.

Bugün 23 Nisan olmasına rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı, süre gereksiz yere uzatıldı ve her aşamada yeni bir arıza ve ücretle karşı karşıya bırakıldım. Ben bu yaşanmayan SSD arızası nedeniyle çıkarılan masrafı ve ek ücret taleplerini kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı arızanın tekrar etmesi ve sonrasında ek arızalar yazılması nedeniyle cihazımın, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde onarılmasını ve sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum.