Monster Notebook Laptopta Sorun Yaşama

Monster marka Abra a5 v15.10 model bilgisayarımı açılmadığı için Kadıköy Monster teknik servisine teslim ettim. Bir süre sonra cihazın yapıldığını, güney giriş chipsetinin yaklaşık 6.500 TL karşılığında değiştirileceğini söylediler ve bu işlem yapıldı. Ardından klavyede bir arıza olduğunu, bunun da yaklaşık 3.600 TL civarında tutacağını belirttiler. Bu bilgiyi bana en başta değil, sonradan ilettiler ancak buna rağmen bu kısmı o an için es geçerek ödememi yapıp cihazı servisten teslim aldım.

Cihazı aldıktan yaklaşık iki saat sonra klavye sorunu nedeniyle tekrar servise geri götürmek zorunda kaldım. Yaklaşık bir hafta boyunca teknik servisten bana herhangi bir dönüş yapılmadı, ben aradığımda ise bu kez klavye ve soketi için 5.500 TL, ayrıca bıos pili için de 600 TL civarında yeni bir ücret çıkarıldığını söylediler. Cihazım şu anda Kadıköy teknik serviste bekliyor ve özellikle aranmak istediğimi belirtmeme rağmen kimse beni aramadı.

Cihazı her teslim ettiğimde neden baştan kapsamlı bir kontrol yapılmadığını ve neden her seferinde yeni, yüksek ücretlerin sonradan çıkarıldığını anlamıyorum. İstenen rakamlar neredeyse sıfır cihaz parasına yaklaşmış durumda ve tutarların parça parça, baştan açık ve şeffaf şekilde ifade edilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Karşımda muhatap bulamıyorum, müşteri iletişim merkezine derdimi defalarca anlatmaktan yoruldum.

Tüm bu süreç sebebiyle Monster’dan, yapılan işlemler ve sürekli artan masraflar konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, tarafıma yeni ve ek ücretler çıkarılmadan sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse ücret iadesi ya da ek bir bedel talep edilmeden ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.