Monster Notebook Haksız Olarak İstenen Servis Ücreti

Monster Tulpar model laptopumu 4 Mart tarihinde teknik servise teslim ettim. Cihazım servise gitmeden önce çalışır durumdaydı, sadece bazı hatalar vermeye başlamıştı. Yaklaşık iki haftalık bir inceleme sürecinin ardından tarafıma, cihazda “sıvı teması” olduğu ve anakartın arızalandığı, bu nedenle ana kart değişimi için 21.900 TL gibi çok yüksek bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca aynı işlemde c cover değişimi için de 4.790 TL talep edilerek toplamda 26.690 TL tutarında bir masraf çıkarıldı.

Öncelikle cihazımda kesinlikle herhangi bir sıvı teması olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen Monster teknik servis, sıvı teması iddiasını destekleyecek herhangi bir fotoğraf, rapor ya da teknik kanıt sunmamıştır. Ayrıca bu durumun nasıl ve ne şekilde kullanıcı hatası sayıldığına dair de net ve ikna edici bir açıklama yapılmamıştır.

Her ne kadar ürünümün garanti süresi dolmuş olsa da, hiçbir somut kanıt sunulmadan sıvı teması denilerek bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Servis sürecinde belirtilen arızaların ve sıvı teması iddiasının detaylı şekilde yeniden incelenmesini, varsa hasarın ne şekilde oluştuğunun açık ve kanıtlı biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Toplam 26.690 TL’lik bu onarım bedelinin makul ve şeffaf bir şekilde gerekçelendirilmesini, mümkünse yeniden değerlendirilerek daha adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

İlgili servis kaydımın takip numarası KAR0326174232’dir.