Monster Notebook Garanti ve Ücretlendirme Konusunda Mağduriyet

Monster masaüstü bilgisayarımın garantisi biter bitmez cihaz arıza vermeye başladı. İlk olarak fan arızası yaşadım, servise götürdüm, fanın değiştiği söylendi ve cihazı teslim aldım. Eve geldiğimde aynı arızanın devam ettiğini gördüm ve tekrar işimi gücümü bırakıp servise gitmek zorunda kaldım. Serviste bu kez fanın değiştiğini ancak kablonun takılmadığını öğrendim.

Aradan 4–5 ay geçti ve tekrar fan arızası yaşadım. Değişen fanın 1 yıl garantili olmasına rağmen benden yeniden, hem de 2 adet fan ücreti talep edildi. İki fanın aynı anda arızalanması da bana oldukça düşündürücü geliyor.

Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, derdimi anlatacak kimse bulamıyorum. Aramadığım yer kalmadı, en son birine ulaştım, kayıt oluşturuldu ve bana ertesi gün ürünü alabileceğim, ücreti 1 fan olacak şekilde güncelleyeceği ve mesaj geleceği söylendi. Ne arayan oldu ne soran ne de herhangi bir mesaj geldi. Tekrar Kadıköy servise gittiğimde, oradaki görevli bu kez “Daha 3 gün olmuş, 1 fan değişecek, 3 gün içinde sonuçlanır” gibi tutarsız bir açıklama yaptı ve kimsenin kimseden haberi olmadığını net şekilde gördüm.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de garanti ve ücretlendirme konusunda ciddi mağduriyet hissettim. Monster yetkililerinden, fan arızaları ve değişim süreciyle ilgili olarak neden benden tekrar ve üstelik 2 fan için ücret talep edildiğinin açıklanmasını, değişen fanların garanti durumunun netleştirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.