Monster Notebook Ek Garanti Onayının 17 Gün Boyunca Beklemede Kalması

Monster Notebook markalı Tulpar T6 v3.7.5 model bir laptopu Media Markt mağazasından 2+2 yıl, toplam 4 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisiyle satın aldım. Ek garanti süresinin aktif olması için Monster’ın web sitesinden fatura bilgilerimi girerek onaylamam gerektiği, bunun için de 90 günlük bir sürem olduğu söylendi. Ben de satın alımdan 30 gün sonra bu işlemi yaptım.

Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “fatura onayı bekliyor” şeklinde görünüyor ve ek garanti sürem aktif edilmiyor. Pek çok farklı markadan ürün alıp web sitelerinden ek garanti tanımladım; hepsinde bu işlem saniyeler içinde tamamlanırken Monster Notebook’un bu kadar basit bir işlemi sonuçlandıramaması hem zamanımı alıyor hem de güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Benim unutmam durumunda veya sistemsel bir aksaklıkta, garanti uzatma onayı yapılmadığında sorun yaşayacak olan yine ben olacağım.

Monster müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “inceleme devam ediyor, yazılımsal bir süreç var” gibi klişe ve somut olmayan cevaplar alıyorum. 17 günde bir yazılım süreci tamamlanamıyorsa, bu markanın süreç yönetimine ve müşteri memnuniyetine verdiği değeri de sorguluyorum. Media Markt tarafında herhangi bir sorun yaşamazken, yaşadığım tüm sıkıntının Monster kaynaklı olduğunu net şekilde görüyorum. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde ise alakasız mailler geliyor ve sürecin tamamlandığı, hata bildiriminin kapatıldığı yazıyor. Ekte fotoğraflarda da mailleri görebilirsiniz.

Bu saatten sonra basit bir garanti onayı sürecini bile yönetemeyen bir marka ile uğraşmak istemediğim için bilgisayarı Media Markt mağazasına iade edip farklı bir markaya yönelmek istiyorum. Ek garanti sürecimin derhal ve net şekilde sonuçlandırılmasını, yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle sürecimin hızla açıklığa kavuşturulmasını ve iade sürecimde gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.