Monster Notebook 73.098 TL Kredi Kartı İadesinin Uzun Sürede Tamamlanmaması

28.04.2026 tarihinde Monster’ın Kadıköy Monster mağazasından 73.098 TL tutarında Monster Tulpar td3 v1.9.6 masaüstü oyun bilgisayarı satın aldım. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla yaptım. Ertesi gün, 29.04.2026 tarihinde ise ürün henüz kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen siparişimi iptal ettim.

İptal işlemi üzerinden 9 iş günü, yaklaşık 14 takvim günü geçmesine rağmen ödediğim tutar hâlâ kredi kartıma iade edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüşme yaptım ve her defasında konunun muhasebe birimine iletildiği söylendi, ancak hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Dün muhasebe biriminden bir yetkili tarafından aranarak iptal talebimin onaylandığı tarafıma teyit edildi, buna rağmen iade işlemim hâlâ sonuçlandırılmadı. Sahibi bile olmadığım bir ürün için 73.098 TL gibi yüksek bir meblağı bu kadar süre boyunca kartımda borç olarak taşımak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

73.098 TL tutarındaki bedelin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak yalnızca sözlü ifadelerle değil, dekont veya işlem numarası gibi somut kanıtlarla bilgilendirilmek istiyorum. Sipariş numaram SIP015995580903’tür.

Yasal sürelerin açıkça aşılması nedeniyle, kısa süre içinde net bir geri dönüş ve iade işleminin tamamlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.