Kendi Kendine Kapanan Laptop İçin Ödenen 3.550 TL Servis Ücretinin İadesi

11 Ağustos 2020 tarihinde satın aldığım Monster Abra A7 v12.1.5 17,3" dizüstü bilgisayarım, mart 2026 tarihinde çalışır durumdayken bir anda kendi kendine kapandı ve daha sonra her açma denememden yaklaşık 2 dakika sonra tekrar otomatik olarak kapanmaya başladı. Bunun üzerine cihazımı onarım yapılması için Monster’ın Kadıköy’de bulunan servisine teslim ettim.

Servis, parça değişimi yapıldığını söyleyerek benden biri 2.900 TL, diğeri 650 TL olmak üzere toplam 3.550 TL ücret aldı. Yaklaşık iki ay sonra bilgisayarı onardıklarını belirterek kargo ile tarafıma gönderdiler. Ancak büyük bir hevesle cihazı açtığımda, bilgisayarın yine aynı şekilde kendiliğinden kapanmaya devam ettiğini ve sorunun hiç düzelmediğini gördüm.

Bunun üzerine Monster müşteri hizmetlerini aradım ve hem yaşadığım durumu hem de cihazın aynı arızayı sürdürdüğünü anlatarak ödediğim 3.550 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak bana, bilgisayarı “onarımını yaptıkları” gerekçesiyle ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Oysa cihaz bana teslim edildiğinde arıza aynen devam etmekteydi.

Cihazımı aynı arızayla bana geri göndermelerine rağmen, iki ayrı ödeme ile ödediğim toplam 3.550 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.