Monster Abra Notebook İçin Ek Garanti Aktivasyonu Onaylanmıyor, Destek Yetersiz

Monster markalı Abra A5 V20.6.4 15.6" notebook bilgisayarımı satın aldığımda, ürünün 2+2 yıl garantili olduğu ve ek 2 yıllık garantiyi de Monster’ın kendi sitesi üzerinden aktif etmem gerektiği belirtildi. Monster hesabıma giriş yaparak ürünü kaydettim ve faturamı da sisteme yükledim. Buna rağmen, ek garanti başvurum onaylanmadı. Sistem üzerinde “48 saat içerisinde onaylanacaktır” yazmasına rağmen, yaklaşık 5 gün geçmesine karşın herhangi bir onay işlemi gerçekleşmedi.

Bunun üzerine Monster destek talebi oluşturdum, tarafıma dönüş yapıldı ancak “gün içerisinde sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve o günden bu yana kimse aramadı. Ben de tekrar aramama rağmen telefonla müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ek 2 yıllık garanti aktivasyonunu 31.12.2025 tarihine kadar yapmam gerektiği belirtiliyor. Ancak başvurumu yapmış olmama rağmen, sistemsel ya da başka bir nedenle işlemim tamamlanmadığı halde ortada kaldım.

Monster sistemine Burak T***** adıyla giriş yapıyorum ve ürünüm Amazon üzerinden verilen 402-6457866-3247502 numaralı siparişle satın alındı. Ek 2 yıllık garanti hakkımı kaybetmek istemiyorum. Ürünü zamanında kaydedip faturamı da yüklemiş olmama rağmen, onaylanmayan +2 yıllık garanti aktivasyonumun acilen tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.