Kısa Pil Ömrü Ve Serviste Çözüm Bulamama Mağduriyeti

Monster Notebook’tan 18.01.2024 tarihinde monsternotebook.com.tr üzerinden Huma h5 v4.1 model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana özellikle ısınma, fan sesi ve pil süresinin çok kısa olmasıyla ilgili sıkıntılar yaşıyorum.

Markanın ömür boyu ücretsiz bakım hizmetinden faydalanmak için site üzerinden bakım randevusu oluşturdum. Ancak kutuyu açtığımda garantimin devam ettiğini görünce, bakım yerine onarım yapılması için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda durumu anlattım, talebimin bakım değil onarım olduğunu belirttim, onlar da kutunun içine bu durumu anlatan bir not eklememin yeterli olacağını söylediler. Ben de kağıda yaşadığım ısınma, fan ve pil sorunlarını detaylı şekilde yazıp bakım değil onarım talep ettiğimi belirttim.

29.12.2025 tarihinde Monster’ın verdiği kod ile ürünü Kars’tan Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim. 31.12.2025 tarihinde ürünün servise ulaştığı bilgisini aldım. 02.01.2026 ve 03.01.2026 tarihlerinde ürünümle ilgili işlem yapıldığına dair linkler geldi. 07.01.2026 tarihinde bilgisayarım tarafıma teslim edildi. Servis formunda fan değişimi yapıldığı ve termal macunların yenilendiği yazıyordu ancak özellikle belirttiğim batarya problemiyle ilgili hiçbir işlem veya açıklama yer almıyordu.

Ürün elime geçtiğinde batarya tamamen boştu. Şarja takıp dolmasını bekledim, fakat en düşük güç ayarlarında, sadece ofis programları açıkken dahi 1–1,5 saat içinde pil tekrar tamamen bitti. İki yılını henüz doldurmamış, sadece Office tarzı basit programların kullanıldığı, ağır hiçbir programın kurulmadığı bir cihazın bu kadar düşük pil performansına sahip olması ve servis sürecinde bu konuya dair hiçbir işlem yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik cihazı tekrar gönderirsem garanti süresi dolmak üzere olduğu için daha da mağdur olacağımdan endişe ediyorum.

Monster’dan beklentim, garanti kapsamı dahilinde bataryanın değiştirilmesi ve pil performansının normal seviyelere getirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.