Monster Huma Model Bilgisayarda Tekrarlayan Arıza Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Monster Huma h4 v6.1.5 model bilgisayarı 25 Temmuz 2025’te Monster Ankara’dan satın aldım. Hafifliği, i7 işlemcisi ve uzun pil ömrü nedeniyle tercih ettim ancak cihaz kısa süre içinde mavi ekran vererek kendini koruma moduna aldı.

Cihazı ilk olarak 26 Eylül’de servise teslim ettim ve 6 Ekim’de format atılarak geri verildi. Kısa süre sonra aynı arıza tekrarlandı. Bu nedenle 13 Ekim’de ikinci kez servise bıraktım ve 16 Ekim’de işletim sistemi sıfırlanmış şekilde teslim aldım.

Sorun üçüncü kez tekrar edince 3 Kasım’da yeniden servise verdim. Bu kez cihazda hiçbir program olmadığını, genel bir kusur bulunduğunu ve değişim talep ettiğimi belirttim.

13 Kasım’da Monster’dan arandım ve cihazda “kullanıcı hatası” olduğu, “indirdiğim bir uygulamanın işletim sistemine zarar verdiği” iddia edildi. İlk iki serviste böyle bir tespit yapılmamışken, tam değişim talep ettiğim anda böyle bir gerekçe sunulması son derece çelişkilidir. Üstelik stabil işletim sistemi olan bir cihazın sıradan bir uygulama ile çökmesi mantıklı değildir.

Ofiste dört Monster cihaz daha kullanıyoruz. Segment olarak daha düşük olan ofis bilgisayarımda hiç sorun yokken, yeni aldığım Huma modelinin üç kez aynı arızayı vermesi ürünün kusurlu olduğunu göstermektedir.

Cihaz toplamda bir aydan uzun süredir serviste kaldı, iş akışımı aksattı ve her seferinde formatlanması nedeniyle tüm kurulumları baştan yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen değişim talebim reddedildi ve ürün aynı şekilde geri verileceği söylendi.

Oysa ürün üç kez aynı arızayı tekrarlamıştır. Tüketici mevzuatına göre bu durumda değişim veya iade hakkı tüketiciye aittir. Konunun takipçisi olacağım.