İade Talebim Gecikiyor Ve Taksit Ödemek Zorunda Kaldım

Monster’dan online olarak satın aldığım Tuplar td3 v1.9.6 model bilgisayarı 15 gün içinde iade kampanyasından faydalanarak iade etmek istiyorum. Ürünü internet sitesi üzerinden sipariş verdim ve Monster Ankara mağazasından teslim aldım. 15.05.2026 tarihinde iade talebimi oluştururken, işlemin 16.05.2026 tarihinde sonuçlanacağını belirttiler. Ancak belirtilen 15 gün içinde başvuru yapmama rağmen iade talebim bir türlü neticelenmiyor.

Bu süreçte Monster müşteri hizmetlerini 5–6 defa aradım. Her seferinde “kontrol sağlayıp size dönüş yapacağız” denildi. Daha sonra aradıklarında telefon bir kez çalıyor, açmaya yeltenirken kapanıyor ve ulaşamıyorum. Sistemde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için bildirim ve geri dönüşleri de sağlıklı şekilde alamıyorum. Satın alan kişinin ben olduğuma dair kimliğimle mağazaya gelip iade işlemini orada tamamlamayı dahi teklif etmeme rağmen, numara güncelleme ve iletişim sorununu bahane ederek iade sürecini ilerletmiyorlar.

Bilgisayarı kredi kartı ile satın aldım ve kampanya şartlarına uygun olarak süresi içinde iade talebimi ilettim. Ürünün, 15 gün içerisinde iade kampanyası kapsamında hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeye neden olunmadan derhal iade alınmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Şu anda kullanmadığım bilgisayarın taksitini ödemek durumunda kaldığım için mecburen taksit ödüyorum.