Ekran Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Şikayeti

2023 yılında uzun ömürlü olsun, yıllarca oyun oynayabilirim diye Monster Abra A7 v13 model bir notebook satın aldım. Cihazın garantisi bittikten yaklaşık 6 ay sonra, bir Cuma günü video izlerken aniden ekran gitti ve görüntü tamamen kayboldu. HDMI ile televizyona bağlamayı denedim, orada da hiçbir şekilde görüntü alamadım.

Bilgisayarı yaklaşık bir hafta önce Monster teknik servise kargo ile gönderdim. Dün teknik servisten arandım ve ekrana görüntü gelmediğini, bu nedenle öncelikle ekrana bakmaları gerektiğini ve yalnızca bu inceleme için 6 bin lira civarında bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Telefonda özellikle HDMI ile TV’ye bağladığımda da görüntü alamadığımı belirttim, buna rağmen “biz bu şekilde ilerliyoruz” denilerek sadece ekrana bakma ücreti istenmesi, bana müşteri odaklı değil, adeta müşteri yormaya yönelik bir yaklaşım gibi geldi.

Elimde 2010 yılında alınmış HP Pavilion g6 model başka bir laptop daha bulunuyor ve hâlâ sorunsuz şekilde çalışıyor. Buna karşılık çok daha yeni olan Monster cihazımın bu kadar kısa sürede ana kart arızası yaşaması ve sonrasında teknik servisin bu kadar yüksek bir inceleme bedeli talep etmesi, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Monster’dan öncelikle arızanın doğru ve kapsamlı şekilde, gerçekten nereden kaynaklandığının tespit edilmesini talep ediyorum. Teknik olarak gerekçelendirilmemiş işlem kalemlerinin tarafıma dayatılmamasını, özellikle ekran değişimi gibi yüksek maliyetli bir işlemin gerçekten gerekli olup olmadığının açık ve anlaşılır biçimde ortaya konmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyet ve cihazın kullanım süresi gözetilerek, müşteri memnuniyeti kapsamında iyi niyetli bir çözüm sunulmasını, mümkünse ücretsiz onarım yapılmasını, bu mümkün değilse de cihaz değişimi ya da benzer şekilde tatmin edici bir çözüm üretilmesini bekliyorum.