Batarya Sorunu Nedeniyle Bilgisayarımın Servisten Uzun Süre Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyet

Monster Notebook’un kendi web sitesinden satın aldığım Abra v21.4 model bilgisayarım, elime ulaştığı günden beri batarya problemi yaşıyordu. Cihaz hiç açılmadığı için bir süre bu şekilde kullandım, ardından firmanın ömür boyu bakım hizmetinden yararlanmak ve batarya değişimi talep etmek üzere 18.08.2025 tarihinde bilgisayarımı Yurtiçi Kargo ile İstanbul Kartal Monster Bilgisayar Teknoloji Teknik Servisi’ne gönderdim. Servis takip numaram: kar0825146901.

Bilgisayarımın servise ulaşmasının üzerinden bir ay geçti ve hâlâ batarya değişimi ve bakım işlemleri tamamlanmadı. Monster Notebook müşteri hizmetlerini bu süreçte 5-6 kez aradım, her defasında bataryanın ellerinde olmadığı, yurt dışından geleceği söylendi. Ayrıca 01.09.2025 tarihinde servis takip sitesinde “yedek parçası hazırlanıyor” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ancak yasal 20 iş günü süresi dolmasına rağmen bilgisayarım tarafıma gönderilmedi.

Cihazımın garantisi devam ediyor ve herhangi bir ücret ödemedim. Bilgisayarım hem çocuğumun okul ihtiyaçları hem de kendi işim için acil olarak gerekli. Mağduriyetimin giderilmesini, bilgisayarımın bakım ve batarya değişimi işlemlerinin hızla tamamlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.