MoneyPay’in 27.904 TL Tutarındaki İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Haklarının İhlali

08.04.2026 tarihinde MoneyPay aracılığıyla Hepsiburada üzerinden 27.904,71 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Aynı gün, satıcı firma “stok yetersizliği” gerekçesiyle siparişi iptal etti. Ancak üzerinden 16 gün geçmiş olmasına rağmen MoneyPay (MoneyPay Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) ödediğim 27.904,71 TL tutarındaki bakiyeyi hesabıma iade etmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç alamadım, net bir bilgi verilmedi ve param hukuksuz bir şekilde bekletilerek adeta rehin alınmıştır. 27.904,71 TL gibi yüksek bir meblağın günlerdir sistemde tutulması, paranın işletilmesi izlenimi veren ve iade sürecini kasıtlı olarak uzatan bu yaklaşım benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu yaşananlar, basit bir operasyonel gecikme değil, tüketici mağduriyetine yol açan ciddi bir hak ihlalidir.

Talebim açıktır; hukuksuz bir şekilde bekletilen 27.904,71 TL tutarındaki bakiyemin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşatılan bu mağduriyetle ilgili bana ivedilikle yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve denetleyici kurum olan TCMB (Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası) nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı beyan ederim.

İlgili işleme ait bilgiler şu şekildedir: İşlem Tarihi 08.04.2026, İşlem Tutarı 27.904,71 TL, İşlem Numarası 1775621002481’dir. Mağduriyetim tamamen giderilene kadar sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.