MoneyPay 1000TL Nerede? Müşteri Hizmetleri Neden Var? Yetkili Var Mı?

MoneyPay uygulama kullanıcısıyım, uygulamada hazırlimit diye seçenek var. Hazırlimit ile Migros'tan harcama yaptım. Yaptığım harcamanın son ödeme günü 13 Eylül. 12 Eylül gecesinde 297.41 ve 1000 TL tutarında ödeme yaptım. Geriye 1000 TL hazır limit borcum kaldı. Bugün yani 13 Eylül Saat 11:55 te 1000 TL Money cüzdan yüklemesi yaptığımda gördüm ki; ben talimat vermediğim halde Masterpass te kayıtlı olan bir kartımdan saat 09:08 de 1000 TL çekilmiş ve borç ödenmiş. Bende müşteri hizmetlerini aradım MoneyPay uygulaması içerisinde herhangi bir yerde ne otomatik ödeme talimatı ile ilgili bir sekme, ne iptal seçeneği yokken ve ben talimat vermemişken benim Masterpass te kayıtlı hangi kartımdan 1000 TL ödeme alındıysa bana dekontunu gönderin dedim. Ayrıca talimat varsa bile iptal etme seçeneği de yok uygulama içerisinde bunu da söyledim. 09:08 de Yapılan 1000 TL otomatik ödemenin dekontunu isterken bana mükerrer ödeme yaptırdıklarını zaten 11:55te benim Money cüzdana yükleme yaptığımı bu yüzdende ödemelerden birinin iadesini istedim. Müşteri hizmetleri şikayet kaydını almadı. Yetkili olmadığını şikayet alamayacağını söyleyerek bana i***@moneypay.com.tr adresine mail atarsam finans biriminin yanıt vereceğini söyledi. Saat 12:36 da mail attım ilgili adrese. Yapılan ödemelerin dekontunu istedim. Hiçbir şey anlatamamışım gibi onlarda hiçbir şey olmamış gibi ben dekont ve bilgi beklerken bana verdikleri yanıt "09:08 de kartınızdan otomatik çekim yapılmıştır, sizi arama durumumuz yoktur" oldu. Ben ödemeyi zaten mobilde gördüm dekontu nerede yazdım. Siz beni aramayın ben zaten sizi arıyorum. Müşteri hizmetleri benim yetkim yok mail atın diyor, mail atıyorum maile yanıt veriliyor ama dekontunuz ektedir şu karttan otomatik ödeme alınmıştır şeklinde değil, "sizi arama durumumuz yok, Masterpass te kayıtlı kartınızdan otomatik ödeme alınmıştır" şeklinde. Bende soruyorum ben talimat vermedim dekont nerede hangi kartımdan çektiniz, ben de gün içinde ödeme yaptım ve mükerrer ödeme oldu. Ödemelerden birini iade edin diyorum. Sizi arama durumumuz yoktur, otomatik ödeme alınmıştır diyorlar. Müşteri hizmetlerini tekrar arıyorum durumu anlatıyorum "şikayet alma yetkim yok, lütfen mail atın" diyor. Sanki benim karşımda insan yok, bir robot var ve robot aynı yanıtı veriyor hem mailde hem telefonda. Benim 1000 TL nerede? Ben talimat vermedim. Verdiğimi iddia ettiğiniz talimatı iptal edin. Uygulamada herhangi bir talimatı iptal et sekmesi de yok. Paramı iade edin. Beni arayın.