Migros Mağazasında Çift Tahsilat Ve Geri Ödeme Sorunu

19.04.2026 tarihinde Manisa Magnesia AVM’de bulunan Migros mağazasında MoneyPay Proflex kart ile yaklaşık 3.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sonrasında telefonumdaki uygulamada işlemin başarılı olduğuna dair net bir bildirim almama rağmen kasada ödemenin başarısız olduğu, provizyonda kalmış olabileceği söylenerek bu işlem mağaza tarafından keyfi biçimde geçersiz sayıldı. Mağaza personeli işlemi sistemlerinde göremediklerini belirterek benden aynı tutarı tekrar ödememi istedi ve aynı alışveriş tutarını bu kez kredi kartımla ikinci kez ödemek zorunda bırakıldım. Sonuç olarak yaklaşık 3.000 TL hem MoneyPay üzerinden hem de kredi kartımdan olmak üzere iki kez tahsil edildi.

Mağazadan ayrıldıktan sonra MoneyPay müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilk ödemenin başarılı olduğunu ve ikinci ödemenin açıkça fazla tahsilat olduğunu açık ve net şekilde ifade ettiler. Buna rağmen tekrar mağazaya gitmeme karşın mağaza yetkilileri son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tavır sergileyerek, konuyla ilgili herhangi bir somut adım atamayacaklarını, yalnızca kontrol edileceğini ve fazla ödeme varsa iade edileceğini söyleyip konuyu geçiştirdiler. Elimde MoneyPay dekontu olmasına ve bunu yetkililerle paylaşabileceğimi belirtmeme rağmen ne arayan oldu ne de süreci gerçekten takip eden bir muhatap bulabildim.

Bu süreçte hem Manisa’daki birimlere hem de Migros tarafına defalarca ulaşmama rağmen taraflar sürekli olarak sorumluluğu birbirlerine atarak oyalama yoluna gitmiştir ve kalıcı hiçbir çözüm üretilmemiştir. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen fazla tahsil edilen yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bedel hâlâ hesabıma iade edilmemiştir. Tekil bir olay olmasına rağmen müşteriyi açıkça iki kez tahsilat yapmaya zorlayan bu hatalı ve hukuka aykırı süreç ile sonrasında sergilenen tam kayıtsızlık ve geri dönüş yapılmaması benim için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

MoneyPay ile yaptığım görüşmelerde açılan kayıtlar için tarafıma Ticket-111073, 105819, 97835, 97675, 94995, 93855 ve 92792 numaralı başvuru bilgileri verilmiştir. Fazladan tahsil edilen yaklaşık 3.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan açık mağduriyet ile sergilenen sorumsuz tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu konuda en kısa sürede sonuç alamamam durumunda, ilgili tüm kayıt ve dekontlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.