Yıltaş Mobilya Yanıltıcı Garanti Bilgileri Ve Sorumluluk Reddi

İki yıl önce Yıltaş Mobilya Mondi Home mağazasından koltuk, yemek odası ve yatak odası takımı satın aldım. Satış sürecinde tarafımla ilgilenen personel tarafından ürün içerikleri ve garanti koşulları hakkında yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldı. Satın alma aşamasında bir adet berjer eklenmesini talep ettik. Satış temsilcisi berjeri eklediğini söylemesine rağmen, ödeme sırasında ürünlerde berjerin yer almadığını fark ettik. Durumu bildirdiğimizde, berjeri sisteme yazmadığını ve bunun ayrı bir ücret olduğunu söyleyerek bizden ücretini talep etti. İlk mağduriyetimiz bu şekilde yaşandı. Aynı personel tarafından, koltuk ve yemek odası takımının metal ayakları 10 yıl garantili olduğu açıkça tarafımıza ifade edildi. Aradan iki yıl geçtikten sonra yemek masasının metal ayağında soyulma ve sandalyenin ayaklarında renk değişimi meydana geldi. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis tarafından yapılan incelemede;ürünlerin 2 yıl garanti kapsamında olduğu, 5 yıl boyunca parça temin etme zorunluluğu bulunduğu tarafıma bildirildi. Bu nedenle yalnızca ücretli işlem yapılabileceği belirtildi. Bu sebeple ürünü satın aldığım Beylikdüzü Yıltaş Mobilya mağazasını aradım. Telefona çıkan yetkili C***** Bey, ilgili satış personelinin artık mağazada çalışmadığını, personelin bize yalan söylemiş olabileceğini söyledi. Görüşme sırasında konuşmaya başka bir hanımefendi dahil oldu ve kendisi de, personelin artık mağazada çalışmadığını, yaşanan durumun “lehçe karışıklığı” ya da “yanlış anlaşılma” olabileceğini söyleyip hiçbir sorumluluk almadı.
Mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde, ” Hangi personelle çalışacağımıza siz karar veremezsiniz”, “Biz her satışta personelin başında duramayız” gibi kurumsallıktan uzak ve müşteriyle bağdaşmayan ifadeler kullandı. Konu kapatılmaya çalışılarak yalnızca servisi arayıp belirli bir ücret ödemem gerektiğini söyledi.
Ayrıca garanti süresiyle ilgili birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Yetkili servis 2 yıl garanti + 5 yıl parça temin zorunluluğu olduğunu belirtirken, mağaza tarafından önce 2 yıl garanti + 10 yıl parça temin zorunluluğu olduğu söylendi, görüşmenin ilerleyen aşamalarında ise bu süre 8 yıl olarak ifade edildi. Hangisinin doğru olduğunu sorduğumda saygısız bir üslupla karşılık verildi. Yaşanan mağduriyet mağaza ve satış personelinin yanlış bilgilendirmesi, çelişkili açıklamaları ve sonrasında sorumluluk almaktan kaçınması nedeniyle oluştu.