to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Koltukta Çökme Ve Tahtayı Hissetme Sorunu Mağduriyet Yaşatıyor
27 Ağustos 2025 tarihinde Mondi Kastamonu Taşköprü bayisinden aldığımız koltuk takımının 3’lü koltuğunda, bir köşesinde gözle çok belli olmayan fakat oturulduğunda net şekilde hissedilen bir çökme sorunu yaşıyoruz. Çöken kısma oturulduğunda alttaki tahta direkt hissediliyor. Sadece 2,5 aylık bir koltuk ve evde 3 kişi yaşıyoruz, buna rağmen böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi oldukça mağdur etti.
Bu sorunu yaklaşık 2 hafta önce fark ettik ve o günden beri aynı şekilde devam ediyor. Yetkili servisi çağırdık, inceleme sonucunda bunun kumaştan kaynaklı olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını, bir işlem yapılsa bile tekrar aynı durumun olacağını söylediler. Bu açıklamayı kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir bulmuyoruz çünkü yeni alınmış bir koltukta otururken tahtayı hissetmek normal bir durum değildir.
Daha sonra Mondi müşteri hizmetleri ve aldığımız mağaza ile görüştük, servis sorun bulamadıysa sorun yoktur denildi ve tekrar servis yönlendirdiler, ancak henüz yeniden servis gelmedi. Hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de koltuğu konforlu şekilde kullanamıyoruz.
Öncelikli talebim, 3’lü koltuğun ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişiminin yapılmasıdır. Değişim mümkün görülmüyorsa, sorunun tamamen ortadan kalkacağı şekilde tamir edilmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bana hiçbir şekilde yapıcı bir çözüm sunulmamış olup koltuğa bakmaya gelenler raporda ne yazarsa o denmiştir 2. Kez servis çağırdık ve servis hala gelmedi. Mondi güvenilir olduğu için biz tercih etmiştik ama servis de konuştuğum yetkililerde bana bir çözüm sunmadılar. En kısa sürede bir çözüm bulunmasını talep ediyorum.
