Yaklaşık 15 ay önce Mondi’den Grande TV ünitesi satın aldım. Ürünü alırken herhangi bir özel uyarı veya hassasiyet bilgisi verilmedi. Üç gün önce ünitenin üzerine oda kokusundan küçük bir damla damladı, ben de hemen ıslak mendille sildim. Ardından ünitenin üzerinde kocaman halka şeklinde, boyası çıkmış gibi görünen bir leke oluştu.
Müşteri hizmetlerini aradım, servis talebi oluşturdular ve ekipler benimle görüntülü olarak görüştü. Oda kokusundan yalnızca küçük bir damla değdiğini ve sonrasında ıslak mendille sildiğimi açıkça anlattım. Bana bunun üretimle ilgili bir sorun olmadığını, üzerindeki kaplamanın boya değil alüminyum kaplamalı bir madde olduğunu ve bu nedenle böyle bir iz oluştuğunu söylediler. Madem bu kadar hassas bir malzeme kullanılıyor ve üzerindeki kaplama boya bile değil, satış aşamasında neden müşteriye bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, bunu anlamıyorum.
Servis, ünitenin üst kısmının yenisiyle değişebileceğini, bunun da toplamda yaklaşık 4 bin TL’yi aşkın bir maliyeti olacağını söyledi. Henüz 15 aylık bir üründe, tek bir oda kokusu damlası ve ıslak mendille silme sonucu bu kadar büyük bir hasar oluşmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve bu ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Onarım yapılsa ona bile razıyım ancak onarımın da mümkün olmadığını belirttiler.
Müşteri olarak bilgilendirilmediğim bir hassasiyetin bedelini bu şekilde ödemek istemiyorum. Grande TV ünitemde oluşan bu lekenin ve kaplama hasarının, tarafınızdan ücretsiz olarak giderilmesini veya makul, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar