to read complaints and reviews, or file yours.Topallayan Ve Sallanan Sandalyeler İçin Değişim Talebi
MASKO Mondihome mağazasından 26 Aralık tarihinde Rosida koltuk takımı ve sandalyeler satın aldım. Ürünlerin teslimi 14 Ocak’ta yapıldı. Toplamda yaklaşık 130.000 TL tutarında yüksek bir ödeme ve taksitlendirme ile alışveriş yaptım ancak sandalyelerle ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum.
Teslim edilen sandalyelerin 3 tanesi topal duruyor ve oturulduğunda tıkır tıkır sallanıyor. Ayakların uçlarındaki siyah plastik pimler eksik ya da aynı uzunlukta olmadığı için sandalyeler dengede durmuyor. Eski sandalyelerimde yıllardır böyle bir problem yaşamadım, bu kadar yüksek bedel ödeyip sıfır alınan ürünlerde böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok pişman etti.
Daha önce de aynı mağaza ile bazı problemler yaşadığım için açıkçası bu konuda mağazadan destek görebileceğime dair güvenim kalmadı. Sandalyelerden memnun kalmadığım ve kusurlu gelmesi nedeniyle, yemek masasını da aynı takımdan almayı düşünürken şu an ciddi şekilde kararsızım, yemek masasının da kusurlu gelmesinden endişe duyuyorum. Bu yaşadığım güvensizliğin Mondihome tarafından dikkate alınmasını ve gereken özenin gösterilmesini bekliyorum.
Mondihome MASKO mağazasından aldığım, topallayan ve sallanan sorunlu sandalyelerin, ayaklarında eksik veya hatalı plastik PİM sorunu olmayan, sağlam ve dengeli sandalyelerle yenisi olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mondihome MASKO mağazasından Rosida koltuk ve sandalyeleri satın aldım ve yaklaşık 130.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Rosida takımın diğer parçalarını da daha sonra almayı planlıyordum. 26 Aralık 2025’te sandalyeleri aldım, ocak ayında teslim edildi ancak sandalyelerden birinin metal ayağında plastik pabuç eksikti. Bu durum, ürünün teslimat öncesi kontrol edilmediğini ve bana eksik, kusurlu bir ürün gönderildiğini açıkça gösteriyor.
Sandalye ayaklarının metal olması nedeniyle, pabuçların eksiksiz olması gerekirken bu şekilde gönderilmesi hem kullanım konforunu bozuyor hem de parkelerime doğrudan temas ederek zarar veriyor. Sandalye topallıyor, sürekli tıngırdıyor ve zeminime hasar veriyor.
Durumu video çekerek hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine ilettim. Mağazaya üç kez gidip durumu anlattım, müşteri hizmetleriyle de birkaç kez görüştüm. Şubat ayına gelmemize rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Mağaza fabrikayı suçluyor, her ikisi de “servise bildirildi, sizi arayacağız” diyor ancak ne arayan var ne soran, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.
Bu kadar yüksek meblağlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen sattıkları ürünün arkasında durmayan, sorumluluk almayan bir marka ile karşılaştığım için Rosida takımın devamını almaktan vazgeçtim. Eksik ve kusurlu gönderilen sandalyenin metal ayaklarındaki pabuçların eksiksiz şekilde takılmasını, ürünün parke zeminime zarar vermeyecek biçimde kusursuz hale getirilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için tarafıma ivedi dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Ben size ulaşırken siz nasıl bana ulaşamıyorsunuz. Otomatik cevaplar vererek müşterilerinizin mağduriyetini umursamıyor malınızın kalitesini koruyamıyorsunuz. Markanız bu şekilde değer ve güven kaybediyor. Burada yazılan şikayetlerin bir çoğunda markanızın değerinin düştüğü anlaşılmaktadır.
