Ramazan Bayramı Öncesi Teslimat Sözü İhlali Ve Sürekli Gecikme

Mondi Home Yozgat şubesinden Ramazan ayından birkaç gün önce yaklaşık 30 bin TL bedelle kredi kartına taksitli olarak köşe koltuk takımı siparişi verdik. Sipariş sırasında özellikle Ramazan Bayramı'ndan önce teslim edileceği sözü verildi. Ancak verilen bu söz hiçbir şekilde yerine getirilmedi, bayram öncesi teslimat yapılmadı.

Bayramdan önce durumu sorduğumuzda, işçilerin bir hafta öncesinden bayram iznine çıktığını, bu nedenle teslimat yapılamayacağını, bayramdan hemen sonra mutlaka teslimat yapılacağını söylediler. Bugün 28 Nisan ve Ramazan Bayramı'nın üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Artık neredeyse Ramazan Bayramı'nı Kurban Bayramı sanmışlar gibi bir durum oluştu.

Her hafta düzenli olarak satış temsilcisiyle görüşüyorum, her defasında o hafta içinde kesin teslimat yapılacağını söylüyorlar fakat her seferinde o hafta da geçiyor ve hiçbir şekilde ürün gelmiyor. Kendi şikayet birimlerine de daha önce yazdım, bu zaten ikinci şikayetim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, ne net bir tarih veriliyor ne de mağduriyetimle ilgili ciddi bir dönüş yapılıyor.

Mondi’den, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünümün artık daha fazla oyalanmadan teslim edilmesini, gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin de uygun şekilde telafi edilmesini ve ayrıca jest/hediye veya tazminat benzeri bir uygulamayla müşteriye verilen değerin gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse mahkeme yoluna taşıyacağımı belirtmek istiyorum.