Otto Baza Ayağının Kırılması, Garanti Reddedildi Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Mondi’den yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Otto baza, evde sadece kedimin kaldığı üç günlük bir süre içinde hiçbir darbe ya da müdahale olmamasına rağmen kendi kendine kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bazanın ayağının kırılması, ürünün kalitesi ve güvenliği konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Mondi’ye iletip garanti kapsamında tamir talep ettiğimde, kırılmanın garanti kapsamında olmadığı tarafıma bildirildi. Ürüne 11.060 TL ödemiş olmama ve henüz bir yıllık kullanım süresine rağmen bu şekilde bir sorun yaşayıp destek alamamak, tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Ayrıca servis süreci de oldukça yorucu ilerliyor. Hem tamirat için benden ücret talep ediliyor hem de servis randevusu konusunda benim müsait olduğum zamanlara göre değil, yalnızca kendi programlarına göre tarih veriliyor. Benzer dönemde farklı bir markadan baza alan arkadaşımın aynı hasarı için ücretsiz ve çok kısa sürede çözüm sunulmuşken, Mondi’nin hem ücret talep etmesi hem de süreci bu kadar zorlayıcı yönetmesi, markaya olan güvensizliğimi daha da artırıyor.

Mondi’den, Otto bazamın kırılan ayağı için ücretsiz tamir ve gerekli parça değişiminin garanti kapsamında ve tarafımla ortaklaşa belirlenecek uygun bir zamanda yapılmasını, bu ayıplı ve riskli durumun mağduriyetim giderilerek çözülmesini talep ediyorum.