Mondi Baza Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Mondi’den genç odası için bir baza aldım. Aldığımdan kısa süre sonra bazanın ayakları ve bazanın içindeki vidalar kırıldı. Evimde 15 yıllık bazalarım var ve şimdiye kadar hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım, Mondi’den aldığım bazanın bu kadar çabuk dağılmasına gerçekten anlam veremiyorum.

Sorun 18 Mart tarihinde ortaya çıktı. Yetkili servis ile görüştüğümde kullanıcı hatası dendi, üstelik problemi ücret karşılığında çözebileceklerini söylediler. Biz bazayı normal bir şekilde kullandık, özel bir yük bindirme ya da yanlış bir hareket yapmadık, baza sonuçta üzerine yatmak için alınan bir ürün ve bu kadar hassas olacağını bilsek zaten tercih etmezdik. Sanki aksesuar almışız da sadece kenarda duracakmış gibi davranılıyor.

Ayrıca eve gelip ürünü yerinde incelemek yerine görüntülü aramayla sorunu çözmeye çalıştılar. Servisten arayan yetkiliye her yıl baza ayağını açmak zorunda mı kalacağımı sorduğumda “evet” denmesi de ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Ekspertiz yönlendireceklerini söylemelerine rağmen bunu da yapmadılar. Bazanın kenarındaki vidaların bu kadar kısa sürede nasıl söküldüğünü, kırıldığını gerçekten anlamıyorum.

Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen çok kalitesiz malzeme kullanıldığını düşünüyorum ve bu durumdan dolayı Mondi’yi tercih ettiğim için pişman oldum. Ben para iadesi istemiyorum, garanti kapsamında sağlam, dayanıklı ve sorunsuz bir baza ile değişim yapılmasını talep ediyorum.