Olivia Oturma Takımının Sert Sırtı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mondi Mobilya’dan yaklaşık bir buçuk iki ay önce Sakarya Serdivan şubesinden Olivia model salon oturma takımı aldık. Ancak ürünün sırt dayanma kısımları son derece sert. Arkamıza yaslandığımızda, adeta üzeri kumaşla kaplanmış beton bir yüzeye dayanıyormuşuz gibi rahatsız edici bir hissiyat veriyor ve Konfor açısından beklentimizi kesinlikle karşılamıyor.

Mağazada ürünü beğenme aşamasında sırt kısmında yastıklar bulunduğu için bu sertliği o anda fark edemedik. Daha sonra durumu iletmek için mağazaya gittiğimizde, bu modelin “özelliği” nin böyle olduğu, yastıksız kullanılmaması gerektiği şeklinde çözüm üretmeyen ve yardımcı olmaya uzak bir cevap aldık. Ürünün bu kadar rahatsız edici olmasının “modelin özelliği” olarak geçiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Ayrıca firmanın müşteri hizmetleri hattı da tamamen robot sisteme bırakılmış durumda. Herhangi bir yetkiliye ulaşıp derdimizi ayrıntılı şekilde anlatmak mümkün olmuyor. Sistem sadece belirli yönlendirmeler yapıp, “falanca numaradan WhatsApp mesajı gönderin” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Bu süreçte ne gerçek bir muhatap bulabildik ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildik.

Hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden yaşadığımız bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayız. Mondi yetkililerinin bu şikayeti dikkate alarak, özellikle Olivia model oturma takımının sırt dayanma kısımlarındaki bu rahatsız edici sertlik sorununu bizzat deneyimleyip görmelerini ve ürünümüzde gerekli iyileştirmeyi ya da konforlu kullanım sağlayacak bir çözümü en kısa sürede sunmalarını talep ediyorum.