Mondihome Yahyalar Şubesinde Yanlış Ölçüde Gardırop Ve Ciddiyetsiz Personel Tutumu

Mondi Home Yahyalar şubesinden bir gardırop satın aldık. Satış sırasında ürünün 135 cm olduğu açıkça söylendi ve buna göre 135 cm’lik ürünün ücreti alındı. Ancak eve teslim edilen gardırobun 120 cm olduğunu gördük. Yani hem yanlış bilgilendirme yapıldı hem de ölçüsü farklı bir ürün tarafımıza gönderildi.

Durumu mağazaya ilettiğimizde ise çözüm odaklı olmak yerine, “Arkadaşın kafası karışmıştır, ne yapayım personeli mi işten çıkarayım? ” şeklinde son derece ciddiyetsiz, saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir üslupla karşılaştık. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen ne özür dilendi ne de fazla alınan ücretin iadesi teklif edildi. Ürünü satarken verdikleri bilginin arkasında durmak yerine, sanki sorun bizdeymiş gibi “Müşteri gelip metreyle ölçsün” anlayışıyla yaklaşmaları sorumsuzluğun açık bir göstergesidir.

09.02.2026 tarihinde yaşadığımız bu olay sonrasında, hem yanlış ölçüde ürün gönderilmesi hem de mağazanın tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Firmadan, ya gardırobun gerçekten 135 cm’lik doğru ölçüde olan modelle ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da aradaki ücret farkının iade edilmesini ve bu konuda resmi bir özür bekliyorum. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle hiçbir ilgisi olmadığını düşünüyorum ve bu mağazadan alışveriş yapacak olanların benzer bir mağduriyet yaşamamaları için dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.