to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Reddi Ve Mağaza Müdürünün Kırıcı Üslubu
25.01.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan Model Grup Mondi Home mağazasından almış olduğumuz koltuk takımı ve yemek odası takımı ile ilgili sipariş iptali talebimizde ciddi bir sorun yaşadık. Ürünlerin iptalini talep etmemize rağmen siparişimizin iptalinin gerçekleştirilmeyeceği söylendi.
Bu süreçte özellikle mağaza müdürünün bize karşı üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. İptal talebimizi aktarırken azarlar bir tavırla konuştu, çözüm odaklı olmak yerine sert ve müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşımla davrandı. Müşteri olarak kendimizi değersiz hissettik ve Mondi Home gibi bir markadan böyle bir iletişim beklemiyorduk.
Yaşanan bu olumsuz tutum ve iptal talebimizin reddedilmesi nedeniyle, ilgili siparişimizin iptal edilmesini ve ödediğimiz tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürünün üslubu ve davranışı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Mondihome müşteri hizmetlerini aradığımda aynı mağaza müdüründe bulunduğu gibi müşteri temsilcisinde de aynı konuşma tarzı ve sebebini belirtmeden fabrika kuralları olduğunu ve iade alamayacaklarını söyledi neye dayanarak diye sorduğumda söylemedi ve telefonu suratıma kapattı
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Evet fabrikanın almadığı söylendi ama bana yazılı olarak sebeplerini iletir misiniz artı olarak müşteri hizmetlerinde ses kaydımı istemekteyim yasal olarak her yolu deneyecrğimi belirtmek isterim
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sözlü olarak değil mail olarak dönüş yaparsanız sevinirim
