to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome Mağazasında Hatalı Koltuklar Ve İlgisiz Satış Sonrası Hizmet
Mondihome Ankara Siteler mağazasından 2 adet koltuk aldım, yaşadıklarım nedeniyle firmadan tamamen pişman oldum. Satın alma sürecinde son derece ilgili davranmalarına rağmen, satış sonrası süreçte aynı özeni kesinlikle göstermediler.
Koltuklarımı teslim almak için defalarca aramak zorunda kaldım, sürekli oyalanarak, adeta zorla getirtebildim. Kurulum esnasında ürünlerin hatalı olduğu ortaya çıktı, koltukları geri götürdüler ve en kısa sürede yenilerinin getirileceğini söylediler. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne yeni koltuklarım geldi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.
Telefonla aradığımda çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında ise sadece oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca teslim edilen koltuklardan birinin lekeli geldiğini fark ettim, teslimat sırasında düzgün bir kontrol bile yapılmamış olması güvenimi tamamen sarstı.
Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum. Mondihome gibi ismi bilinen bir firmadan böyle güvensiz ve ilgisiz bir yaklaşım beklemezdim. Hatalı ürünlerimin bir an önce sorunsuz, lekesiz ve yeni koltuklarla değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mondihome benim için tam bir pişmanlıktır, bu yaşadıklarımdan sonra herkese uzak durmasını tavsiye ediyorum.
Gelişme
Tam Bir Pişmanlıktır
Mondihome Ankara Siteler şubesinden yaklaşık iki ay önce 60.000 TL ödeyerek iki adet koltuk satın aldım. Koltukları mağazadan ancak büyük uğraşlar sonucu teslim alabildim. Gelen koltuklardan birinin kusurlu olduğunu ve yastık kılıflarının lekeli geldiğini gördüm, bu koltuğu geri götürdüler ve değişim yapılacağını söylediler.
Yaklaşık üç haftadır bu kusurlu koltuğun yenisinin teslim edilmesi için bekliyorum ve bir haftadır da özellikle geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Buna rağmen ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve alaka, teslimat ve sorun çözme kısmında tamamen yok oluyor, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergileniyor.
Mondihome’dan, kusurlu olarak teslim edilen koltuğumun acilen ve sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini, tarafıma düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
