Mondi Samsun Toybelen Mağazasında Halı Değişimi Ve İade Sorunu

09.10.2025 tarihinde Samsun Toybelen mevkiindeki Mondi mağazasından Gümüşsuyu marka bir halı satın aldım. 4 m² olan bu halıyı 9.500 TL ödeyerek aldım. Halıyı eve serdiğimizde küçük geldiğini fark ettik ve ertesi gün mağazaya giderek değişim talep ettik. Aynı halının 6 m² olanını almak istediğimizde ise bize 15.000 TL fiyat verdiler. Bu fiyatın çok yüksek olduğunu belirttik ve para iadesi talep ettik. Ancak mağaza, halının hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade kabul etmediklerini söyledi.

Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise olumsuz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık, hatta müşteri hizmetleri telefonumuzu yüzümüze kapattı. 6 m² halıyı almaya karar verdiğimizde ise stokta olmadığını, sipariş vermemiz gerektiğini söylediler. Ayrıca, hijyen ürünü olarak kabul ettikleri halıyı mağazada herkesin ayakkabıyla bastığı kirli zemine serdiler ve bu durumu fotoğrafladım.

İlk alışverişimde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağazada para iadesi yapılmaması ve 6 m² halıya fahiş fiyat istenmesi beni mağdur etti. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.