to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home'dan Aldığım Yatakta İade Ve Değişim Sorunu Yaşadım
11.06.2025 tarihinde Mondi Home'dan internet yoluyla aldığım tek kişilik yatağı teslim aldım. Sipariş tarihim bu tarihten 1 ay önceydi ve internetten siparişlerime baktığımda 1 ay boyunca 'üretimde' yazıyordu.
10 gün kadar kullandım ve yatağın özelliklerinde sert yazmasına rağmen çok yumuşaktı ve rahat değildi. 21.06.2025 tarihinde merkezi aradım ve iade etmek istediğimi söyledim. Ürünün İstanbul-Beylikdüzü Yıltaş Mobilya tarafından teslim edildiğini, orayı aramam gerektiği söylendi. 22.06.2025 tarihinde Yıltaş Mobilya'yı aradım, iade alamayacaklarını, değişim olabileceğini söylediler. 23.06.2025 tarihinde Yıltaş Mobilya'ya gittim, Ezgi Hanım ile görüştüm. İnternete baktı ve 'bu ürünün değişimi yok' dedi. Merkezlerini aradı, merkezden de 'değişimi de, iadesi de yoktur' dediler. Hangi yatak modellerinde olduğunu sordum, bazı modellerde var, zaten değişim olan ürünler internette belirtiliyor dediler. Sanırım ürünün fiyatına göre değişim oluyor. Tüketici kanunlarında böyle bir şey olabilir mi? Olsa bile esnaflığa yakışır mı?
Ayrıca 1 ay üretimde diye beklettikleri ürünün üzerinde 12-2024 tarihi vardı, bu da ayrı bir muamma.
Alışveriş için mağazaya gittiğinizde size her türlü ilgiyi gösteriyorlar, satış bittikten sonra ise ilgisiz davranıyorlar. Bu davranışlarını kınıyorum ve esnaflığa yakışmayacak bir davranış olduğunu düşünüyorum.
Bir yatak aldım, işimi gücümü bırakıp bu şikayeti oluşturmak için uğraştım. Bir de tüketici mahkemelerinde hakkımızı arayacağız. Mondi'yi seçtiğim için çok pişmanım.
Gelişme
11.06.2025 tarihinde Mondi Home'dan internet yoluyla aldığım tek kisilik yatağı teslim aldım, sipariş tarihim bu tarihten 1 ay önceydi, internetten siparişlerime bakınca 1 ay boyunca üretimde yazıyordu. 10 gün kadar kullandım ve yatağın özelliklerinde sert yazmasına rağmen çok yumuşaktı ve rahat değildi 21.06.2025 tarihinde merkezi aradım ve iade etmek istediğimi söyledim, ürünün İstanbul-Beylikdüzü Yıltaş mobilya tarafından teslim edildiğini orayı aramam gerektiği söylendi,22.06.2025 tarihinde Yiltaş mobilyayı aradım iade alamayacaklarını değişim olabileceğini söylediler,23.06.2025 tarihinde Yıltaş mobilyaya gittim, Ezgi HM ile görüştüm internete baktı" bu ürünün değişimi yok" dedi, merkezlerini aradı merkezden de"değişimi de, iadesi de yoktur" dediler hangi yatak modellerinde olduğunu sordum bazılarında var zaten değişim olan ürünler internette belirtiliyor dediler sanırım ürünün fiyatına göre değişim oluyor, tüketici kanunlarında böyle bir şey olabilir mi? Olsa bile esnaflığa yakışırmı? Ayrıca 1 ay üretimde diye beklettikleri ürünün üzerinde 12-2024 tarihi vardı bu da ayrı bir muamma. Alışveriş için mağazaya gittiğinizde size her türlü ilgiyi gösteriyorlar, satış bittikten sonra bir paçavra gibi davranıyorlar, bu davranışlarını kınıyorum ve esnaflığa yakışmayacak bir davranış olduğunu düşünüyorum. Bir yatak aldık, şimdi işimizi gücümüzü bırakıp, bu şikayeti oluşturmak için uğraştım bir de tüketici mahkemelerinde hakkımızı arayacağız Mondi'yi seçtiğim için çok pişmanım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Çagri merkezi tarafından iletilen evet değişim ve iade yapılamayacağı.
