to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Mi, Bir Daha Asla...
09.08.2023 tarihinde İstanbul yolunda yer alan Mondi mağazasından l koltuk satın aldım. Satın aldığımız danışman 45 günde teslim olunucağını belirtmesine rağmen, tarafıma ürün ulaşmadı. Konu ile ilgili Mondi müşteri hizmetleri ile görüştüğüm U*** Bey' in üslubu ve telefonu konuşma sonrasında yüzüme kapatması müşteriye verilen ilginin ne denli önemsiz olduğunun ispatıdır. Ürünün yoğunluktan dolayı 29 Eylülde çıkacağını bildirdi. Teslimatın 6 ila 8 hafta arasında yapılabileceğinin sözleşmede yazdığını belirtti. Satışı yapan arkadaş bize teslim ettiği evrakta 45 gün yazdığını belirtsem de beni dinlemeyip, sorunu çözmek yerine kaba bir üslup kullanması ayrı bir durum. Bana söylenen biz Mondi'nin merkeziyiz bayi firmalara sadece satış yaparız gerisi bizi ilgilendirmez demesi ayrı bir konu.
İlk defa alışveriş yaptığım bu firmadan bir daha alışveriş yapmayacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondi A.Ş Müşteri hizmetleri
Burada yazdığınız cevapta nasıl bir çözüme ulaştığınızı anlayamadım. Bayinizin bana iletmiş olduğu ve hem teslimat belgesinin üstünde, hem de sözlü olarak bana belirttiği 45 gün ibaresini mi dikkate almamalıyım, telefonda çağrı merkezi ile ilk görüştüğümde beyefendinin bana üslubunumu dikkate almamalıyım, firmanız adına bu noktada nasıl bir müşteri memnuniyeti oluştu acaba? Bana ürünün teslim tarihi ve bu mecraa dışında, konuyla ilgili henüz bir geri dönüş olmamıştır.
Teşekkürler
