Mondi Kanepelerinde Garanti Süresince Erken Çökme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

24.06.2024 tarihinde Kocaeli Körfez Mondi bayisinden 2 adet, 2 yıl garantili kanepe satın aldım. 6041383 sipariş numaralı bu kanepelerin oturma kısımlarında, daha 6. Aydan itibaren ufak ufak çökmeler başladı ve 1 yıl dolmadan belirgin hale geldi.

Yaklaşık 1 hafta önce Mondi’ye mesaj yoluyla ulaştım, “En kısa zamanda yardımcı olacağız” şeklinde dönüş yaptılar ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce de Mondi’yi aramama rağmen yine dönüş yapılmadı.

Ürünlerim garanti kapsamındayken, bu kadar kısa sürede oturma kısımlarında çökme yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Garanti kapsamında, sorunlu kanepelerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.