Mondi Home Yatağındaki Çökme Ve Bel Ağrısı Garanti İncelemesinde Yetersiz Kontrol

Geçen yıl Mayıs ayında Mondi Home Ankara Demetevler şubesinden aldığım Magic 5 Zone yatağı yaklaşık 1 yıl 3-4 aydır kullanıyorum. Yatağı kullanmaya başladıktan sonraki ilk 3-4 ay içinde, daha önce hiç yaşamadığım bel ağrıları oluşmaya başladı. Başta bunun yataktan kaynaklandığını düşünmeyip kullanmaya devam ettim ancak zamanla bel ağrılarım giderek arttı.

İnternetten yaptığım araştırmalar sonucunda yatağı ters çevirerek kullanmayı denedim fakat ne bel ağrılarım geçti ne de yataktaki sorun düzeldi. Özellikle yatağın sağ tarafında belirgin bir çökme hissediyorum. Sağ tarafta yattığımda hem çökme daha fazla hissediliyor hem de belim ağrıyor, sol tarafta yattığımda ise böyle bir çökme hissetmiyorum ve bel ağrım olmuyor. İki taraf arasında bariz bir yükseklik farkı var. Bu nedenle yatağın üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorunu olduğunu ve bel ağrılarımın da bundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Garanti kapsamında inceleme talep ettim ve bugün Mondi Home tarafından görevlendirilen personel yatağı kontrol etmek için eve geldi. Ancak yapılan inceleme son derece yüzeyseldi; görevli sadece eliyle yatağın yüzeyini kontrol etti, yatağa uzanarak denemesini rica etmeme rağmen bunu yapmadı. Kısa bir kontrolün ardından “Bir sorun yok, bel ağrınız için daha sert yatak almanız lazım.” diyerek tamamen kişisel bir yorum yaptı ve “Bizlik bir durum yok.” ifadesiyle incelemeyi sonlandırdı.

Garanti kapsamında teknik ve objektif bir inceleme beklerken, birkaç saniyelik yüzeysel bir kontrolle ve hiçbir test yapılmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu şekilde inceleme yapılacaksa, verilen garantinin tüketici açısından neyi kapsadığının sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.

Mondi Home’dan aldığım yataktan ve satış sonrası verilen hizmetten kesinlikle memnun değilim. Yatağımın uzman kişiler tarafından detaylı ve profesyonel şekilde yeniden incelenmesini, yataktaki çökme ve Konfor sorununun giderilmesini veya gerekli görülürse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.