Mondi Baza Yan Panelindeki Çatlak İçin Garanti Kapsamı Talebi

22.06.2023 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki Mondi mağazasından oğullarıma Tango s km Siyah 100X200 IB‑Truva baza satın aldım. Ürünü çok sık olarak kaldırıp indirmediğimiz, normal ve özenli şekilde kullandığımız halde, bu hafta bazanın içini boşaltırken uzun yan panelin orta kısmındaki vidadan aşağı doğru bir çatlak oluştuğunu dün fark ettim.

Durumu öğrenmek için bir Mondi mağazasına gidip sorduğumda, bana Mondi servis numarası olan 0212 438 25 00’i arayarak servis kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Ürünü aldığım mağaza el değiştirdiği için servisi doğrudan aramanın daha doğru olacağını düşünerek verilen numarayı aradım. Ancak telefondaki yetkili, durumu incelemeden kırığın garanti kapsamında olmadığını ifade etti.

Tüketici olarak ürünü Mondi markasına duyduğum güvenle, ayıplı bir kullanımım olmamasına rağmen bu şekilde “kırık garantiye girmez” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Uzun yan paneldeki bu çatlağın gerek malzeme kalitesi gerekse üretim/montaj kaynaklı bir sorun olup olmadığının teknik olarak incelenmesini, ayıplı mal kapsamına giriyorsa ilgili parçanın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, aksi durumda ise tarafıma dayanaklarıyla birlikte yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yıllardır ürünlerini severek kullanan ve çevreme de öneren bir müşteri olarak, Mondi’nin satış sonrası süreçte de ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.