Baza Ayağı Kırıldı Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadık

Sakarya Hendek Mondi Home mağazasından iki adet baza yatak seti aldık. Bir ay geçmeden, 20 kg olan çocuğumun yattığı bazanın ayağı bağlantı yerinden kırıldı. Servis geldi, garanti kapsamında olmadığını belirtti ve ücretiyle değiştirebileceklerini söyledi. Onay verdik, sorun çıkarmadık. Ancak bir ay geçti, bayi ve servis müşteri hizmetlerini her hafta aramamıza ve bildirim oluşturmamıza rağmen ne gelen var ne giden. Bayi bizimle ilgili bir durum olmadığını, servisin ilgileneceğini söylüyor; servis ise geleceğiz, bekleyin diyor. Sorunumuz hiçbir şekilde çözülmüyor.
* 20 kg taşıyamayacak bir baza neden üretiliyor? Sonuçta kırılması için ekstra bir müdahalede bulunmadık.
* Ürünün arkasında durulmuyor, sistemleri kesinlikle yetersiz. Hafta sonu müşteri hizmeti de yok.
* Kendi sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar.

İlk defa aldığımız bir markaydı, bir daha ne alırım ne de tanıdıklarıma aldırırım. Satış sürecinde çok ilgililerdi, sonrası yok. Ayrıca ürünü ilk aldığımızda teslimatımız 45 gün sonra yapılmıştı. Tam anlamıyla pişmanlık.

Sonuç: Kalitesiz ürün, ürünün arkasında durmayan firma, sorumsuz ve geç işleyen servis ağı.