Mondi Ares Koltukta Mavi Şeritli Boya Lekesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Şikayeti

Mondi’den 22 Nisan 2025 tarihinde Onur Mondi bayisinden Ares model salon takımı satın aldım. Ancak kısa süre sonra koltukların kumaşında mavi şeritler halinde boyalar oluşmaya başladı ve bu boyalar her geçen gün artarak çoğalmaya devam ediyor. Ürünü aldığım günden bu yana koltuklarımın görüntüsü bozuldu ve kullanırken sürekli bu kusurla karşı karşıya kalıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım bayiyi aradım, bayi servis yönlendirdi. Servis ile yaptığım telefon görüşmesinde ise, daha gelmeye bile gerek duymadan yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip geçiştirdiler. Bunun üzerine tekrar bayiyi aradığımda, bu kez genel merkezi aramam gerektiği söylendi. Genel merkezle görüştüğümde şikayetimi detaylıca anlattım, tekrar servis yönlendirildi.

Servis bu kez eve gelip koltukların fotoğraflarını çekti. Ben de koltuklar için ödediğim paranın boşa gittiğini, bu durumda takımın adeta çöp olacağını ileterek ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Servisteki yetkili, bu takımla ilgili daha önce de şikayet aldıklarını, bu şikayetleri genel merkeze ilettiklerini ancak buna rağmen üretime devam edildiğini söyledi. Ayrıca koltuklarıma “tüketici hatası” denmesin diye ne silebiliyor ne de yıkayabiliyorum, bu nedenle mağduriyetim artarak devam ediyor.

Mondi’nin bayi, servis ve genel merkez dahil olmak üzere başvurmam gereken tüm kanallarına defalarca ulaşmama rağmen herhangi bir olumlu dönüş alamadım, sorunum çözülmedi. Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Ares model salon takımım için öncelikle değişim talep ediyorum, mümkün değilse ücret iadesi veya tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim.